En 2024, proteger los datos de los clientes será crucial para las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, recientes filtraciones de datos a gran escala, como El incumplimiento de Casio, que afectan a sus clientes en 149 países, han destacado la necesidad de una mejor privacidad de los datos en el comercio minorista en línea. Cuando las empresas no logran proteger la información confidencial de los clientes, se daña la confianza del consumidor y puede afectar seriamente su negocio.
Entonces, ¿qué medidas deberían tomar las empresas de comercio electrónico para mejorar la privacidad de los datos y al mismo tiempo ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes?
Este artículo explora la evolución del panorama de la privacidad de los datos, las tendencias emergentes y las mejores prácticas que los minoristas en línea deberían adoptar. Vamos a sumergirnos.
El panorama en evolución de la privacidad de datos
Las regulaciones de privacidad de datos varían a nivel mundial, ya que los países tienen diferentes requisitos de cumplimiento normativo.
Esto puede presentar problemas de cumplimiento para las empresas de comercio electrónico que venden internacionalmente. Deben asegurarse de alinear sus procedimientos operativos con las distintas leyes básicas en materia de consentimiento del cliente, seguridad de los datos y divulgación de infracciones.
Por ejemplo, algunas regiones implementan políticas estrictas como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, que cobra fuertes multas por incumplimiento y obliga a las empresas a implementar medidas sólidas de protección de datos.
Multas más altas impuestas por violaciones del RGPD (Fuente: Statista)
Desafíos clave de la privacidad de datos en 2024
Teniendo esto en cuenta, existen varios desafíos clave en materia de privacidad de datos que las empresas de comercio electrónico deben priorizar:
La Ciberseguridad
Los sistemas de comercio electrónico contienen información personal muy valiosa como nombres, direcciones, detalles de pago e historial del navegador — información de gran interés para los piratas informáticos malintencionados que pueden beneficiarse del uso y venta de dichos datos.
Los minoristas deben implementar defensas sólidas para detectar y prevenir intentos de piratería sofisticados destinados a robar esta información confidencial de los clientes.
Consentimiento
Gestionar el consentimiento y los derechos relacionados con la recopilación y el intercambio de datos personales es cada vez más complejo.
Con razón, los clientes esperan más transparencia y control sobre cómo se utilizan sus datos, lo que significa que los minoristas deben proporcionar protocolos sencillos de gestión del consentimiento. Estos deben recopilar solo los datos necesarios y al mismo tiempo permitir a los clientes acceder, editar o eliminar su información fácilmente.
Transacciones transfronterizas
El manejo de transferencias de datos transfronterizas entre diferentes jurisdicciones con diferentes regulaciones puede crear cargas de cumplimiento para las empresas de comercio electrónico en 2024.
El comercio electrónico global significa datos de los clientes a menudo fluye entre jurisdicciones con diferentes leyes de privacidad. Como tal, las empresas deben rastrear los movimientos de datos y establecer protocolos adecuados para cumplir con las regulaciones en todos los países y regiones asociados.
Tendencias emergentes en privacidad de datos para el comercio electrónico
Varias tendencias emergentes están preparadas para transformar la privacidad de los datos en el comercio electrónico, principalmente la inteligencia artificial, la tecnología blockchain y las expectativas y el empoderamiento de los consumidores.
Mantener los datos de los clientes privados y seguros será cada vez más importante, ya que se prevé que El 65% de las organizaciones estarán totalmente basadas en datos. para 2026. Se espera que esta tendencia aumente aún más a medida que los datos pronto se conviertan en la nueva moneda.
Inteligencia artificial
Ahora, exploremos el popular tema de la IA. Las herramientas basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático permiten a los minoristas automatizar y mejorar la privacidad de los datos.
Las herramientas de privacidad predictivas pueden pronosticar los riesgos y vulnerabilidades de los datos en tiempo real, lo que permite una protección proactiva. Al combinar el aprendizaje automático con el modelado de amenazas, estas herramientas califican continuamente los riesgos en toda la infraestructura y los sistemas del minorista, alertando a los equipos de seguridad sobre problemas potenciales antes de que ocurra una infracción.
La detección de amenazas impulsada por IA también puede identificar rápidamente irregularidades e incidentes de seguridad para una respuesta rápida. Al crear perfiles de comportamiento de las actividades normales de los usuarios, los algoritmos de IA pueden detectar patrones inusuales que indican una violación de datos o ciberataque mucho más rápido que los sistemas tradicionales basados en reglas. Esto permite a los minoristas contener las infracciones antes de que se produzcan daños sustanciales.
Tecnología Blockchain
Las propiedades estructurales únicas de Blockchain brindan ventajas de privacidad que podrían mejorar la seguridad del comercio electrónico.
Una infografía que explica cómo funciona la tecnología blockchain. Investopedia
Blockchain permite el almacenamiento descentralizado de datos de clientes a través de redes, minimizando el impacto de las infracciones. En lugar de una base de datos centralizada, los datos se distribuyen en miles de copias de libros de contabilidad sincronizadas en los nodos participantes, lo que limita la pérdida de datos por cualquier infracción.
Además, los contratos inteligentes en blockchain automatizan de forma segura el intercambio de datos con terceros. Estos scripts autoejecutables permiten a terceros validados acceder solo a los datos necesarios del cliente almacenados en blockchains.
Sin embargo, debido a las limitaciones técnicas actuales en torno al rendimiento y el almacenamiento, blockchain debe escalar antes de que las principales empresas comerciales la adopten ampliamente. Una vez superados estos desafíos, blockchain puede revolucionar la privacidad de los datos.
Empoderamiento de los datos del consumidor
Las actitudes y expectativas de los clientes en torno a la privacidad de los datos también impulsan a los minoristas a brindar más control al usuario.
Los consumidores ahora exigen más control sobre sus datos a través de herramientas de privacidad fáciles de usar. Funciones como portales de acceso a datos y en tiempo real. administradores de consentimiento permita a los clientes ver, editar, eliminar o revocar permisos de datos, mejorando las percepciones de transparencia.
Para ganarse una mayor confianza de los clientes, las marcas deberían aprovechar esto y concentrarse en la transparencia de los datos y la gestión del consentimiento. Al informar proactivamente a los consumidores sobre el motivo de la recopilación de información y cómo se utilizará, pueden tranquilizar a los consumidores y mejorar su credibilidad.
Sin embargo, al mismo tiempo, los consumidores también esperan experiencias personalizadas, lo que exige que los minoristas equilibren la personalización y la privacidad.
Los minoristas deben emplear estrategias avanzadas de gestión de datos, como el uso de datos anónimos y algoritmos sofisticados, para brindar personalización sin infringir la privacidad. Este enfoque satisface las expectativas de los consumidores de experiencias personalizadas y se adhiere a su creciente demanda de seguridad y control de datos.
En última instancia, la capacidad de los minoristas para equilibrar estos aspectos es clave para generar y mantener la confianza en la era digital.
El consentimiento granular permite a los consumidores filtrar su consentimiento entre diferentes categorías de cookies
Mejores prácticas para la privacidad de datos en el comercio electrónico
Al tomar medidas proactivas en todas las operaciones, las empresas de comercio electrónico pueden adelantarse a los riesgos de privacidad de los datos.
Implementación de un marco sólido de gobernanza de datos
La gestión de datos de forma ética y segura comienza con una gobernanza sólida.
La minimización de datos significa únicamente recopilar, procesar y retener la información esencial del usuario que se requiere y eliminar puntos de datos no críticos. Esto reduce el riesgo de una infracción y la necesidad de cumplimiento al eliminar de forma rutinaria los datos obsoletos.
La limitación del propósito requiere definir y comunicar claramente por qué se necesitan los datos del cliente antes de recopilarlos. Las políticas de uso de datos deben limitarse a fines predefinidos.
Las auditorías periódicas son fundamentales para identificar brechas de privacidad y garantizar el cumplimiento a medida que cambian las regulaciones. Los minoristas deben monitorear continuamente los sistemas y procesos relacionados con la recopilación de datos, STORAGE, uso y uso compartido para poder detectar problemas a tiempo. Las auditorías también verifican que políticas de privacidad coincidir con las prácticas reales.
Fortalecimiento de las medidas de seguridad de datos
Los sólidos controles de acceso y ciberseguridad proporcionan información crítica protección de datos de clientes.
El cifrado de datos en tránsito y almacenamiento, junto con los controles de acceso, protege la información confidencial, como la información financiera y las contraseñas. Los datos deben cifrarse mediante protocolos como TLS para una transmisión de red segura, mientras que el cifrado del lado del servidor y de la base de datos codifica los datos almacenados.
Un aviso de conexión TLS en una tienda Ecwid
Las evaluaciones frecuentes de vulnerabilidades y las pruebas de penetración revelan brechas de seguridad antes de que los piratas informáticos las exploten. Los piratas informáticos éticos de “sombrero blanco” pueden sondear los sistemas de forma remota o local, lo que permite parchear rápidamente las vulnerabilidades descubiertas.
Invertir en herramientas de seguridad multicapa como la autenticación multifactor (MFA) y el monitoreo de amenazas basado en inteligencia artificial mejora la protección. MFA agrega verificaciones adicionales de credenciales de inicio de sesión, como datos biométricos, mientras que los sistemas de inteligencia artificial detectan comportamientos inusuales de los usuarios que indican credenciales comprometidas o amenazas internas.
Obtenga más información sobre los pasos imprescindibles para proteger su tienda en línea en el siguiente artículo.
Construyendo una cultura centrada en la privacidad
También es clave hacer de la privacidad de los datos una prioridad cultural en todas las operaciones minoristas.
Privacidad obligatoria formación para todos los empleados Proporciona responsabilidad en todos los niveles. El personal debe comprender los protocolos adecuados para recopilar, acceder, usar y compartir datos de los clientes, con capacitación durante la incorporación y actualizaciones periódicas de ataques de phishing simulados.
Adoptar un enfoque que priorice la privacidad al diseñar productos, procesos y sistemas de manejo de datos minimiza los riesgos por defecto. Quienes manejan datos deben considerar y mejorar proactivamente protecciones de privacidad durante los ciclos de desarrollo.
Proteger los datos de los clientes es crucial para mantener un enfoque centrado en la privacidad. Con Ecwid, puede proteger su tienda en línea otorgando a los empleados autorizados diferentes niveles de acceso a través de configuraciones flexibles de permisos del personal. Aprenda todo al respecto en el artículo siguiente.
Interactuar con los clientes sobre la privacidad de los datos
La transparencia y la educación del cliente sobre las prácticas de datos son igualmente importantes.
Mantener políticas y términos de privacidad transparentes explica claramente qué datos se recopilan y cómo se utilizan. Los clientes deben tener fácil acceso a los detalles de recopilación y procesamiento de información, seguridad y uso compartido, idealmente explicados en términos simples (o, como a muchos les gusta llamarlo, términos sencillos).
Además, educar a los clientes sobre los derechos de los datos, como el acceso, la corrección y la eliminación, les permite tomar el control. Los minoristas deben crear conciencia sobre las opciones para que los clientes vean, editen o eliminen datos personales con procesos sencillos y fluidos para enviar solicitudes de datos.
Comunicar la protección de datos en un lenguaje sencillo fomenta la confianza. Evitando la jerga técnica, los minoristas deben ser sinceros sobre las prácticas de seguridad, los protocolos de gobernanza y las auditorías de cumplimiento en los avisos de privacidad y el marketing.
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Un ejemplo de un banner de configuración de cookies en una tienda Ecwid
El futuro de la privacidad de los datos en el comercio electrónico
A medida que la tecnología y las regulaciones sigan evolucionando rápidamente, la privacidad de los datos seguirá siendo tanto un desafío como una ventaja competitiva para los minoristas en línea.
Las expectativas de los consumidores sobre la seguridad, la transparencia y el control de los datos seguirán aumentando. Los clientes son cada vez más conscientes de los posibles riesgos de privacidad y buscan de forma proactiva información sobre cómo los minoristas manejan sus datos. Las marcas que no cumplen con las elevadas expectativas en torno a prácticas de datos seguras y éticas corren el riesgo de dañar su reputación y provocar la pérdida de clientes.
Podemos esperar más regulaciones complejas como GDPR a escala global. A medida que aumente la conciencia pública y el escrutinio de las prácticas de datos corporativos, los gobiernos responderán con mandatos más estrictos de seguridad de la información y consentimiento del consumidor. Las empresas deben invertir adecuadamente en capacidad de cumplimiento o enfrentar sanciones financieras sustanciales.
Un mayor uso de la IA hará que políticas como las revisiones éticas y las auditorías de algoritmos sean vitales para prácticas de datos imparciales. Los minoristas que aprovechan la IA deben garantizar que los datos de los consumidores estén libres de sesgos algorítmicos que puedan discriminar por motivos de raza, género u otros atributos. Las auditorías internas, los comités de ética y las certificaciones externas ayudarán.
Los modelos de datos descentralizados como blockchain podrían generalizarse en los próximos cinco años, transformando la forma en que los minoristas protegen la información de los clientes. Actualmente, blockchain enfrenta barreras de adopción relacionadas con la escalabilidad y las limitaciones de almacenamiento. Pero la rápida innovación de blockchain pronto podría convertirla en una solución revolucionaria de privacidad de datos para el comercio electrónico.
Preparándose para los desafíos futuros
Para mantenerse a la vanguardia en materia de privacidad de datos, las empresas de comercio electrónico deben tomar varias medidas proactivas:
- Construir equipos Responsable de monitorear las innovaciones tecnológicas. y regulaciones emergentes relevantes a la privacidad de datos. El personal dedicado puede rastrear los desarrollos a nivel mundial y evaluar los impactos potenciales.
- Conducir evaluaciones periódicas de riesgos para identificar exposiciones en la infraestructura de datos existente. Las nuevas tecnologías a menudo introducen nuevos desafíos a la privacidad que deben evaluarse.
- Mantenimiento presupuestos de cumplimiento implementar nuevas capacidades a medida que cambian las regulaciones. La planificación financiera es clave para mejorar la seguridad, los controles de acceso y los protocolos de consentimiento para alinearse con las leyes en evolución.
- Probar nuevas soluciones de privacidad de datos como blockchain a través de proyectos piloto controlados para medir la efectividad. La experimentación medida proporciona información sobre las capacidades y limitaciones.
- Participar en grupos de la industria enfocado en definir estándares de privacidad y mejores prácticas. La colaboración es vital para equilibrar los derechos de los clientes con las necesidades del negocio.
- Fomentar un Cultura que incentiva la innovación en privacidad., como recompensar a los empleados por proponer ideas que mejoren la protección y la transparencia de los datos de los consumidores.
Las empresas que hoy dan prioridad a la privacidad de los datos estarán mejor posicionadas para adaptarse y tener éxito. Siguiendo los desarrollos emergentes e implementando las mejores prácticas, las empresas de comercio electrónico pueden mantenerse encaminadas para brindar experiencias seguras y personalizadas que generen una lealtad duradera de los clientes.
Resumen
Aquí, analizamos los desafíos clave en materia de privacidad de datos y las tendencias emergentes que las empresas de comercio electrónico deben controlar en 2024.
Con tecnologías y regulaciones en constante evolución, la gobernanza vigilante y la seguridad en torno a los datos de los clientes son cruciales. Las empresas que no protegen la privacidad corren el riesgo de sufrir graves daños a su reputación y sanciones financieras.
Los minoristas pueden seguir fortaleciendo la confianza de los consumidores adoptando un enfoque proactivo centrado en la seguridad, la transparencia y el cumplimiento. Los ganadores en el futuro panorama del comercio electrónico serán las marcas que antepongan la privacidad.
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- Fuente: https://www.ecwid.com/blog/data-privacy-in-ecommerce-trends-and-best-practices.html
