🔥 CALIENTE LLAMATIVO TOME ALERTA: El marketing puede impulsar los objetivos comerciales, pero no puede salvar un producto malo.

Una empresa financiera que entiende esto bien es Wise, un servicio de transferencia de dinero internacional que utilizo.

Según Nilan Peiris, director de productos de Wise, la empresa tenía como objetivo crear un producto que "Le deja boquiabierto al usuario".

Esa hazaña prevista se ha hecho realidad porque un enorme 70% del crecimiento de usuarios de Wise se logra gracias a marketing boca a boca (MUJER). Incluso yo descubrí a Wise de boca en boca.

En este artículo, compartiré cinco ejemplos inspiradores de marketing eficaz para servicios financieros. También comparto cuatro ideas de marketing que puede implementar para comercializar su brillante producto.

Antes de profundizar en las estrategias y los ejemplos, analicemos algunos consejos para resolver su desafío de marketing más fundamental: crear un producto que les encante a los clientes.

Índice del contenido

Un estudio de caso de Wise: cómo resolver su desafío de marketing número uno como proveedor de servicios financieros

Las empresas de servicios financieros enfrentan una serie de desafíos, incluidas restricciones regulatorias de marketing, falta de confianza del consumidory mercantilización.

Estos desafíos se mitigan si crea un gran producto y brinda una excelente experiencia de usuario. Eso es lo que hizo Wise.

Wise pretendía ofrecer a los clientes “una experiencia que antes no sabían que fuera posible”, afirma Nilan. A medida que tuvieron éxito, sus clientes se convirtieron en evangelistas de su marca.

A continuación se detallan tres pasos que tomó Wise para crear un producto que ganó usuarios.

Escuchando a los clientes

ellos llevaron a cabo encuestas de satisfacción del cliente para descubrir las necesidades de sus usuarios. Con el tiempo, Wise redujo las demandas más importantes de los clientes a tres características: precio, velocidad y facilidad de uso.

Cumplir con las demandas de los usuarios

Era difícil realizar transferencias de dinero transfronterizas de forma rápida y económica. Se necesitaron años para resolver estos problemas. Pero resolverlos le dio a Wise una enorme ventaja competitiva y una posición más defendible en el mercado.

Comprender el sentimiento del cliente

Utilizan regularmente Net Promoter Score (NPS) para evaluar la opinión del cliente. NPS Es una métrica que mide la satisfacción y lealtad del cliente en función de la probabilidad de que los clientes recomienden los productos o servicios de una empresa.

La puntuación puede oscilar entre -100% y +100%. En los primeros días, el NPS de Wise estaba entre 20 y 30 positivos. A medida que mejoraron el producto y la experiencia del usuario, su puntuación NPS aumentó al 70%.

Muchos equipos dejan de iterar una vez que su producto funciona y cambian su enfoque a otras actividades de marketing. Esto es un error.

Según Nilan, el ROI del aumento de NPS es mucho mayor y más duradero que el aumento del ROI que obtendría al mejorar su tasa de conversión.

¿La línea de fondo? El hecho de que la gente compre su producto no significa que usted haga su trabajo. Recopilar comentarios de los clientes para descubrir las necesidades de sus clientes.

Con estos datos, puede iterar sobre su producto y experiencia hasta que tenga algo que a los clientes les encante, no solo que les guste. Cuando a los clientes les encanta su producto, el marketing se vuelve mucho más fácil.

Estrategias de marketing de servicios financieros

Marketing para servicios financieros. no tiene por qué ser aburrido.

A pesar de las cargas regulatorias, puede crear campañas y mensajes de marketing atractivos y transmitirlos con estilo.

A continuación se muestran cinco PSF que se han salido del marco regulatorio y han encontrado formas creativas y efectivas de comercializar su marca.

1. Curva

Curva es una tarjeta de pago que le permite vincular varias tarjetas de débito/crédito a una sola tarjeta. De esa manera, puedes llevar una tarjeta y aún así acceder a todas tus tarjetas.

Hace unos años, Curve se asoció con marcas de tecnología inteligente portátil como gemelo, Toque 2 y Tapster. Esta colaboración permitió a los usuarios realizar pagos utilizando sus anillos inteligentes, pulseras y llaveros.

Recientemente, Curve lanzó otra campaña de wearables.

¿Cómo? Ellos aprovechó un momento viral donde un El reportero de la BBC señaló con el dedo medio. al inicio de un programa.

Aunque estaba bromeando con sus colegas, la BBC captó el momento en vivo. Después de que la historia se volvió viral, Curve convirtió al reportero en un “modelo de mano”. Colocaron un anillo de pago en el dedo medio del reportero y lo compartieron en las redes sociales.

Posteriormente publicaron una nueva imagen de campaña con un anillo de pago en el dedo medio. Impulsaron esta campaña utilizando las redes sociales, vallas publicitarias digitales y vallas publicitarias en las estaciones de metro.

Hacer que el dedo medio fuera el rostro de la campaña de servicios financieros fue una decisión audaz y arriesgada. Pero valió la pena. A su audiencia en las redes sociales le encantó la publicación y obtuvo más de 350 reacciones combinadas en su Etiqueta LinkedIn y Instagram .

También, Los transeúntes hicieron una pausa para grabar las vallas publicitarias digitales de Curve en todo el Reino Unido.. Para colmo, la campaña generó un tráfico web récord y nuevos clientes en toda Europa. según una publicación de LinkedIn de Curve.

Mi conclusión: haga que su marketing sea menos aburrido.

Creo que el objetivo de Curve es hacer que su marketing sea menos formal y más divertido. Además de su audaz campaña de wearables, su Cuenta de TikTok está lleno de publicaciones humorísticas con sutiles referencias a la cultura pop y la vida cotidiana.

Me gusta que hayan adoptado un enfoque divertido en el contenido de sus redes sociales en lugar del tono formal asociado con el marketing de servicios financieros tradicional. Está claro que su contenido también resuena con su audiencia.

Por ejemplo, la publicación a continuación obtuvo 1,933 me gusta, 54 acciones compartidas y 55 guardados.

Fuente de la imagen

Para que su marketing sea menos aburrido, es posible que deba correr algunos riesgos. Pero no tengas miedo de correr esos riesgos si crees que tu contenido podría resonar en la audiencia.

2. Como un cauri

Cowrywise es una startup respaldada por Y Combinator con sede en Nigeria que ayuda a los clientes a ahorrar e invertir con regularidad. Proporciona a los usuarios acceso a una variedad de activos de inversión y les permite automatizar su proceso de ahorro e inversión.

Cowrywise tiene construyó una próspera comunidad en línea alrededor de su marca utilizando una combinación de correo electrónico y marketing en redes sociales. Para contextualizar, a continuación se muestra un ejemplo de un correo electrónico de Cowrywise.

¿Notas lo agradable y identificable que es el lenguaje?

Estos correos electrónicos y su remitente anónimo, Ope, son extremadamente populares entre la generación Z nigeriana y los millennials más jóvenes.

Las menciones orgánicas periódicas de Ope en las redes sociales han aumentado significativamente el conocimiento de la marca Cowrywise. Por ejemplo, un usuario de X bromeó diciendo que Ope lo criticaría por no cumplir con su plan de ahorro para enero.

Además de la publicidad de marca gratuita, esta publicación obtuvo 112 reenvíos, 156 me gusta y cinco guardados.

Mi conclusión: el contenido personalizado cambia las reglas del juego.

El factor X de Cowrywise es su contenido educativo agradable (y a veces divertido). Esto brilla mucho en los correos electrónicos de Ope y en el blog informativo de la empresa.

Pero la mejor parte es su relevancia, que les permite atraer a su audiencia a un nivel más profundo.

Ope una vez bromeó diciendo que si tuviera cara, habría una recompensa por su cabeza. La publicación obtuvo 359 reenvíos, lo que demuestra que la audiencia estuvo de acuerdo.

Este nivel de fama es notable para un personaje anónimo. Demuestra que el contenido de Cowrywise llega regularmente a los lectores.

3. Monzó

Monzo es un banco digital únicamente móvil con sede en el Reino Unido. Aunque se fundó en 2015, rápidamente se estableció como una de las más importantes del Reino Unido. bancos retadores admirados y confiables.

En 2019, Monzo se asoció con The Big Issue, una popular marca de revistas, para lanzar la "primera revista revendible del mundo".

El producto, acertadamente llamado Págalo despues, permite a los vendedores de revistas ganar más dinero vendiendo un número de revista varias veces.

Imprimieron códigos QR en las revistas. Entonces, después de leerlo, puedes pasárselo a un amigo, quien puede escanear el código para pagarle al proveedor original nuevamente.

Como nunca se sabe hasta dónde llegará cada revista, esto aumenta significativamente las ganancias potenciales de cada proveedor. Un vendedor informó la gente había pagado por una de sus revistas más de 20 veces.

Al público le encantó esta campaña y generó un gran conocimiento de la marca Monzo. Incluso a las celebridades influyentes británicas les encanta la campaña.

A continuación se muestra una imagen de la leyenda del fútbol Gary Linker (centro) y la estrella de la música Roger Daltrey (extremo derecho) posando con una copia de The Big Issue.

Mi conclusión: deje que su marketing refleje sus valores.

Creo que una de las razones por las que esta campaña fue eficaz es que se ajusta a la imagen de marca aspiracional de Monzo, que prioriza a las personas.

Eso hizo que la gente lo percibiera como un verdadero acto de buena voluntad, no como un truco para ganarse la admiración del público. Esto me lleva a lo que más me gusta de esta campaña: su trasfondo impulsado por una misión.

A primera vista, Pay it Forward parece una innovación aleatoria. Sin embargo, según monzo, está impulsado por su compromiso de mejorar la inclusión financiera.

Los vendedores de Big Issue tienden a ser excluidos del sistema financiero del Reino Unido. Esto se debe a que la mayoría de los bancos del Reino Unido exigen que las personas tengan una dirección fija, algo que muchos proveedores no tienen.

Al lanzar Pay it Forward, pueden abrir cuentas para los proveedores e incluirlos en el sistema financiero.

Además, Monzo reconoció que los pagos en efectivo se habían reducido a la mitad entre 2009 y 2019, lo que dificultó que los proveedores de The Big Issue vendieran la revista.

Entonces, Pay it Forward no solo ayuda a los proveedores a ganar más dinero, sino que también les ayuda a permanecer en el negocio.

Para muchos PSF, su misión es sólo una declaración en la pared, no un espíritu por el cual vivir. Creo que los PSF pueden ser más eficaces en su marketing si adoptan un enfoque similar impulsado por una misión para gestionar sus negocios.

Como resume perfectamente Simon Sinek, “La gente no compra lo que haces; ellos compran por qué lo haces”.

4. Raya

Stripe es una empresa de procesamiento de pagos en línea.

Aunque fundada en 2010, actualmente es una de las startups más valiosas del mundo, con una valoración de 50 mil millones de dólares.

Esto es impresionante considerando que el público objetivo principal de Stripe es desarrolladores: un grupo notoriamente difícil de vender debido a su capacidad para construir sus propias soluciones.

Según el cofundador de Stripe, Patrick Collision, el éxito inicial de la empresa se debió al marketing boca a boca, que desencadenaron sin querer al crear un gran producto.

Inicialmente, Stripe se difundió mediante un proceso de boca en boca, dice Collision.

“Eso nos sorprendió porque es un sistema de pago, no una red social, por lo que no es algo que uno pensaría que tendría viralidad alguna. Pero quedó claro que trabajar con todo lo demás era tan malo y tan doloroso que la gente en realidad vendía esto a sus amigos”. añade.

Uno de los servicios de firma de Principios operativos de Stripe es "Realmente, realmente, realmente me importa". Esta obsesión por la satisfacción del cliente es clara en todas las iniciativas de marketing de Stripe y creo que es la razón de su éxito en marketing.

Paul Graham describe la documentación técnica de Stripe como "famosamente bueno." Varios desarrolladores decir que es el mejor de su clase. ¿El resultado? Su página de documentación recibe más de 100,000 visitas.

Fuente de la imagen

Y reciben muchos elogios del público.

Además de su blog, Stripe publica periódicamente guías detalladas que abordan problemas comunes a los que se enfrentan los desarrolladores y fundadores.

Además, se aseguran minuciosamente de que cada producto, guía y documentación no sólo sea funcional sino también elegante.

Mi conclusión: obsesiónate con tus clientes.

Muchas empresas dicen que se preocupan por sus clientes. Pero, como señaló una vez el fundador de Amazon, Jeff Bezos, no están genuinamente centrados en el cliente. "Se centran en el competidor más que en el cliente". dijo Bezos.

Me imagino que para Stripe, la mayor parte de lo que hacen ni siquiera parecen estrategias. Es sólo el resultado natural de realmente, realmente, realmente cariñoso sobre sus clientes.

¿Mi punto? Si te obsesionas con conocer a tu cliente y satisfacer sus necesidades. Quizás no necesites un libro de reglas de marketing. Desarrollarás uno para ti mismo.

5. Sabio (¡otra vez!)

Wise no se limitó a crear un producto que a sus usuarios les encantara. Tomaron varias medidas estratégicas para fortalecer su marketing boca a boca y llegar a nuevos clientes.

Por ejemplo, después de completar una transacción, Wise me envía un correo electrónico para enfatizar la velocidad de transferencia y lo que ahorré. Aquí hay un correo electrónico que recibí recientemente:

Antes de enviar estos correos electrónicos, Wise realizó entrevistas a los clientes que revelaron información útil.

“Los clientes creían que habían ahorrado dinero, pero no creían en la cifra”, narra Nilan. Esto hizo que el equipo de Wise preguntara: "¿Qué se necesitaría para que creyeran en el número?"

Después de varias iteraciones, encontraron la solución perfecta: un gráfico que comparaba las tarifas de transferencia de Wise con lo que los clientes habrían perdido en tarifas ocultas al realizar transferencias mediante bancos tradicionales.

Perfeccionaron el gráfico de tal manera que hizo que la gente pensara: "¡Ay dios mío! Nunca volveré a usar mi banco”. dijo Nilan.

Para colmo, colocaron el gráfico en su página de éxito y poner un Compartir y Invita a tu amigo botón. Este ajuste triplicó sus referencias, según Nilan.

Mi conclusión: equipe a sus clientes para hablar sobre su marca.

Donald Miller tenía razón cuando dijo, "Si no equipas a tus clientes para que compartan tus productos después de comprarlos, estás dejando un montón de dinero sobre la mesa".

Wise facilitó a los clientes hablar sobre sus servicios. No solo crearon una experiencia de usuario excepcional, sino que también diseñaron el flujo de sus productos para generar conversaciones sobre su marca.

Como señala Jay Baer, Las recomendaciones de boca en boca ocurren cuando los clientes tienen una experiencia positiva pero totalmente inesperada.

Pero a veces, como en el caso de Wise, es posible que incluso sus clientes satisfechos no reconozcan plenamente el valor que obtienen al utilizar sus servicios.

Para generar recomendaciones en tales casos, debe resaltar sus características destacadas. Luego, facilite a los clientes compartir este mensaje, tal como lo hizo Wise.

Donald Miller recomienda crear fragmentos que resalten la singularidad de su servicio. Asegúrese de que el mensaje sea fácil de repetir y compartir.

Luego, enfatice constantemente este mensaje en sus activos de marketing hasta que se quede grabado en la mente de sus clientes.

Ideas de marketing de servicios financieros

Hay muchas formas de hacer crecer un negocio de servicios financieros. A continuación, comparto cuatro ideas de marketing para promocionar sus servicios financieros.

1. Marketing de contenidos SEO

Según la LSA, el 90% de los consumidores de préstamos e hipotecas, el 85% de los consumidores de cambio de cheques y el 76% de los consumidores de preparación de declaraciones de impuestos comienzan su viaje de compra con una búsqueda en línea.

Es por eso que invertir en marketing de contenidos SEO debería ser imprescindible.

Por ejemplo, si busca "convertidor de divisas" en Google, Wise aparece en la quinta posición.

El equipo de SEO de Wise creó esta herramienta como experimento. Hoy en día, genera 48.3 millones de visitas orgánicas desde la Búsqueda de Google, según Ubersuggest.

Nilan dice que lograron capturar a algunos de esos visitantes y convertirlos en clientes.

Para generar resultados con contenido SEO, necesita una estrategia. ¿No estás seguro de por dónde empezar con tus esfuerzos de marketing de contenidos SEO? Los recursos recomendados a continuación le ayudarán.

Recomendar recursos:

2. Marketing de medios sociales

4.9 millones de personas utilizaron las redes sociales en 2023. Los expertos estiman que esta cifra alcanzará la friolera de 5.85 millones de usuarios en 2027.

Además, cada uno de esos usuarios gasta un promedio de 151 minutos por día en las redes sociales. Como proveedor de servicios financieros, las redes sociales le permiten conectarse con su público objetivo donde ya se encuentra.

con un efectivo estrategia de medios sociales, puede generar conciencia de marca, generar clientes potenciales, convertir clientes y brindar atención al cliente continua.

Por ejemplo, su conocimiento de lo que motiva a su audiencia puede ayudarlo a explorar formas de involucrarlos.

Un buen ejemplo es cómo Piggyvest, una plataforma de ahorro e inversión, usa comics para explorar situaciones financieras cotidianas de una manera identificable y alegre.

uno vital El consejo de marketing online para todo asesor financiero es este: el contenido lleno de personalidad es la clave para destacar en las redes sociales. Sin él, tu contenido se perderá en el ruido.

Para obtener más consejos sobre redes sociales, incluido el desarrollo de una política de redes sociales, la búsqueda de pilares de contenido y más, consulte estos recursos:

Recomendar recursos:

3. Email Marketing

El correo electrónico es uno de los canales de marketing con mayor retorno de la inversión.

Las estadísticas recientes revelan ganas $36 por cada $1 gastado. Y lo que es más, 86% de consumidores Quieren saber de las empresas que frecuentan con frecuencia, y el 60% dice que el correo electrónico es su canal de comunicación preferido.

Con el marketing por correo electrónico, llega directamente a sus clientes, proporciona actualizaciones oportunas, comparte contenido educativo y promociona productos o servicios relevantes.

Esto le permite construir relaciones duraderas con los clientes a través de una comunicación dirigida y personalizada.

Puede configurar una parte importante del proceso en piloto automático usando Software de automatización de marketing.

Los recursos a continuación contienen las mejores prácticas para ejecutar una estrategia de correo electrónico eficaz.

Recomendar recursos:

4. Marketing influyente

El marketing de influencers te ayuda a llegar a nuevas audiencias aprovechando la confianza entre personalidades populares en línea y sus audiencias.

Tenga en cuenta que no es necesario trabajar con celebridades con millones de seguidores. Puedes trabajar con Microinfluencers con entre 1,000 y 10,000 seguidores..

Un buen ejemplo es el largo plazo. Asociación entre la empresa estadounidense FinTech, el actual y popular creador de YouTube, MrBeast.

MrBeast es famoso por hacer videos virales de alta producción en YouTube y regalar millones de dólares a sus fanáticos. La colaboración implica que utilice Current para enviar dinero a sus fans.

El primer vídeo que hizo MrBeast (después de la asociación) se convirtió en el vídeo de tendencia número uno de YouTube en menos de 24 horas, generando más de 58 millones de visitas, 2.4 millones de me gusta y 120,000 comentarios.

Esta publicidad ayudó a Current a registrar un aumento del 700 % en las solicitudes de dinero diarias en la aplicación. También los llevó al puesto número 5 en la categoría de aplicaciones financieras en la tienda de aplicaciones. según Premios Shorty.

Profundice en estos recursos a continuación para comprender mejor cómo hacer que el marketing de influencia funcione en su negocio:

Recomendar recursos:

Lo que aprendí: mi evaluación general del marketing en servicios financieros

Todos los proveedores de servicios financieros que exploré tenían dos cualidades en común:

• Están obsesionados con la satisfacción del cliente.
• Están genuinamente impulsados ​​por una misión.

Estas cualidades, combinadas con un poco de conocimiento en marketing, son la fuente de sus enfoques de marketing innovadores.

Esta conclusión es instructiva porque recuerda que los mismos canales y tácticas de marketing que usted tiene a su disposición están disponibles para sus competidores. Por lo tanto, si se concentra en sus competidores, rara vez se le ocurrirán ideas de marketing innovadoras.

Sin embargo, si se concentra en sus clientes y su misión, se le ocurrirán ideas de marketing novedosas que sus competidores querrían copiar.

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• Fuente: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-for-financial-services