Ticketmaster es una empresa global de venta y distribución de entradas. Su éxito depende de que sus clientes compren entradas para diversos eventos como conciertos y eventos deportivos. El conocimiento de estos eventos por parte de los clientes es una de las condiciones para la venta de entradas. Ticketmaster tiene varias tácticas de marketing en su arsenal. Quería agregar otro canal a su combinación de marketing que le permitiera enviar notificaciones push web muy específicas a sus clientes nuevos y existentes.

Misión

Incrementar las ventas utilizando Empujadamente como un nuevo canal de marketing dirigido a los clientes existentes de Ticketmaster, en función de sus comportamientos anteriores y de los nuevos usuarios que nunca antes habían comprado en Ticketmaster.

Desafío

Ticketmaster es un gigante obvio que atiende a una gran cantidad de clientes. Era necesario tener en cuenta las estructuras y procesos actuales del sitio web. En particular, la nueva plataforma de marketing tenía que integrarse bien con la tecnología de marketing de Ticketmaster, que incluye software propietario además de otros socios tecnológicos. Además, Pushly tendría que coordinarse con diferentes equipos para lograr una integración fluida, incluido el equipo de marketing técnico, el equipo de producto, el equipo de CRM y más.

Integración técnica

Pushly asumió el trabajo pesado en lo que respecta a los aspectos técnicos de la integración de su plataforma en el flujo de trabajo existente de Ticketmaster. Esto permitió a los equipos de Ticketmaster continuar operando sin interrupciones, teniendo la opción de involucrarse más cuando fuera necesario.

Configuración de la campaña

Las notificaciones push web estaban configuradas para llegar a los dispositivos de los usuarios. Los mensajes fueron altamente personalizados y se dirigieron a dos tipos diferentes de audiencias: clientes existentes y clientes nuevos.

Para los clientes existentes, Pushly, utilizando datos propios proporcionados por Ticketmaster, configura campañas con las siguientes características:

• Mensajes push web que coincidirían con los intereses anteriores del usuario según el artista/equipo, la ubicación del lugar y más.
• Constantemente se ejecutan una serie de campañas diferentes, incluidas pruebas A/B que incluyen, entre otras, retargeting basado en el comportamiento de navegación del sitio de los usuarios, recordatorios de carritos abandonados, lanzamientos de fechas de giras, ofertas personalizadas de artistas, ofertas de lugares y ofertas de patrocinadores personalizados. .

Seguimiento de datos

Proporcionó a Ticketmaster informes automáticos basados ​​en parámetros personalizados. Eliminó la necesidad de que el equipo de Ticketmaster se comunicara con Pushly y solicitara los datos manualmente. Los datos se han introducido directamente en sus paneles.

Algunos parámetros que Pushly configura para rastrear son:

• tiempo de compra
• LTV de los usuarios que participaron o no en campañas específicas, alimentando los otros canales de marketing de Ticketmaster.
• Testing A/B con diferentes imágenes y copy para campañas.

Resultados

Como resultado de la integración de Pushly en el flujo de trabajo de Ticketmaster, Ticketmaster ahora tenía un nuevo canal de adquisición para nuevos clientes. Además, la adopción de Pushly dio como resultado las siguientes métricas:

• El aumento de las tasas de aceptación para recibir notificaciones push web superó las expectativas y el modelo inicial.
• El CTR de las campañas, incluido el abandono del carrito, superó campañas similares en otros canales.
• En los primeros 6 meses, Pushly superó todas las expectativas de Ticketmaster al ayudar a establecer nuevas conexiones propias, impulsar el valor bruto de la mercancía incremental material e impulsar la adquisición de nuevos clientes.

La conclusión es que Pushly se ha convertido en una adición bien integrada a la estrategia de marketing existente de Ticketmaster, ofreciendo notificaciones push web a sus usuarios. Como resultado, las ventas de Ticketmaster experimentaron un aumento material, cumpliendo con el objetivo de la misión.

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• Fuente: https://www.iot-now.com/2024/01/17/141933-ticketmaster-partners-with-pushly-to-boost-sales/