Una estrategia de transformación digital es una hoja de ruta detallada para utilizar procesos digitales para mejorar los resultados comerciales en las diferentes funciones de una empresa. Los datos y las tecnologías digitales impulsan esta estrategia. Una cosa a tener en cuenta es que la función de marketing desempeña un papel fundamental en la configuración de las metas y objetivos comerciales amplios de cualquier empresa.

Para ganar y retener clientes leales en un mundo empresarial altamente competitivo, las marcas duraderas deben innovar continuamente y ofrecer a sus clientes lo que quieren cuando lo quieren. A medida que Internet ha abierto privilegios de compra más allá de las fronteras físicas, las empresas ya no pueden conformarse con la creencia de que su base de clientes seguirá siendo leal para siempre.

En el panorama de compras actual, las empresas no pueden esperar atraer y retener clientes sólo por los méritos de sus productos y servicios, sino que deben hacer un esfuerzo adicional para ofrecer un proceso de compra personalizado y gratificante de principio a fin. Hoy en día todo el mundo habla de “experiencia del cliente” o “customer engagement”, y ahí es donde una estrategia de transformación digital juega un papel fundamental.

Cuando las funciones de marketing tradicionales se fusionan con procesos de TI o soluciones digitales para dar forma a la estrategia comercial general, se dice que la empresa ha implementado una transformación digital estrategia.

Inteligencia procesable: la nueva normalidad de una empresa que da prioridad a los datos

Inteligencia procesable ha sido aceptado como la “nueva normalidad” de la empresa que da prioridad a los datos. En la empresa que da prioridad a los datos, los datos y las tecnologías digitales no solo abren canales de ingresos innovadores, sino que también crean las operaciones comerciales más conformes (gobernadas).

Sin embargo, para que una empresa pueda planificar, desarrollar y ejecutar con éxito una modelo operativo basado en los datos, los propietarios y operadores de empresas primero deben desarrollar una estrategia de transformación digital: conectar las pilas de datos, las tecnologías digitales, los procesos comerciales y el personal de marketing.

La estrategia de transformación digital se desarrolla en torno a la necesidad de cerrar las brechas entre los objetivos y procesos actuales basados ​​en datos y los objetivos y procesos comerciales futuros previstos. En pocas palabras, la estrategia de transformación digital logra un equilibrio armonioso entre las funciones tradicionales de TI y marketing.

Las empresas globales han sido testigos de primera mano de los inmensos beneficios de los procesos digitales, como eficiencias mejoradas, costos operativos reducidos y crecimiento de canales de ingresos adicionales. Un informe reciente de una encuesta de la industria indicó que 92% de negocios ya están persiguiendo la transformación digital en más de una forma. Sin embargo, la transformación entre empresas se encuentra en distintas etapas de madurez.

In otra encuesta, el 51% de los ejecutivos de tecnología dijeron que no han visto un aumento en el rendimiento o la rentabilidad de las inversiones en transformación digital, siendo los problemas de fuerza laboral uno de los principales desafíos.

Aún así, muchas marcas importantes como la Marriot, Walmart y Domino's Pizza ya han implementado y experimentado los beneficios de las estrategias de transformación digital. Según un informe de McKinsey, el gasto empresarial mundial en tecnologías digitales alcanzó $ 2 billones por 2020.

Hardware, software y redes: los tres pilares de la transformación digital

Los últimos 30 años han tenido enormes avances en la investigación de TI, el desarrollo de aplicaciones y el crecimiento de tecnologías más nuevas y mejores. Sólo gracias a este fenomenal crecimiento de las tecnologías de datos y TI se pueden presenciar transformaciones digitales completas en algunas empresas hoy en día.

En la empresa actual que prioriza los datos, los propietarios y operadores de negocios dependen de conocimientos y decisiones basados ​​en datos para mejorar el desempeño de sus empleados, el recorrido del cliente e innovar en productos y servicios novedosos.

A continuación se presentan algunas tecnologías de aplicaciones y redes que dan forma a la transformación digital en negocios globales que merecen una mención especial:

• Inteligencia Artificial (AI), el mayor invento de la era de los datos, está transformando gradualmente empresas de todas las formas, tamaños y tipos a través de tecnologías automatizadas que imitan el pensamiento humano. La IA se puede encontrar en el mantenimiento predictivo, las recomendaciones de productos, la automatización de procesos, los chatbots y muchas otras aplicaciones.
• La computación en la nube ha ganado influencia no solo como la plataforma de proveedor de servicios preferida, sino también como aplicaciones populares basadas en la nube como Office 365, Google Drive y SalesForce que permiten hacer negocios sobre la marcha.
• El internet de las cosas (IoT) es una vasta red de dispositivos y personas conectados. IoT facilita la automatización de procesos comerciales al proporcionar flujos de trabajo fluidos.
• Los dispositivos y aplicaciones móviles están capturando rápidamente el mercado empresarial mundial y hoy en día encontrará más desarrolladores de aplicaciones móviles que desarrolladores de software tradicionales.
• Realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) ofrecen un aprendizaje inmersivo a empresas y clientes. Actualmente, las empresas globales con capacidades tecnológicas avanzadas utilizan AR y VR para implementar productos. simulaciones, tutoriales, herramientas de colaboración y plataformas de participación del cliente.

Pasos básicos para construir una estrategia de transformación digital

Estos son los pasos básicos que se utilizan para construir una estrategia de transformación digital:

• Planificar y dar forma a una estrategia digital (TI) que se alinee con la estrategia comercial general.
• Encontrar a los expertos y a aquellos más capaces de impulsar los esfuerzos desde la planificación hasta la implementación.   
• Construir y luego convertir el plano (estructura) de la estrategia de implementación digital en pasos viables.
• Plan de acción: ver la transformación digital a través de pasos predefinidos   
• Evaluar los hitos clave del proyecto de transformación digital a medida que ocurren y anotar los errores o anomalías para rectificar y mejorar los pasos.
• Medir el éxito de la estrategia de transformación digital 

Este aspectos destacados del artículo la mentalidad organizacional y los cambios de comportamiento necesarios para planificar e implementar con éxito una estrategia de transformación digital.

El papel de las tecnologías avanzadas en la aceleración de la transformación digital

Con la aparición de datos avanzados, cloud, IA y muchas otras tecnologías asociadas como IoT y canales sociales, la transformación digital se ha convertido de repente en una preocupación para las empresas globales. Sin embargo, la transformación digital requiere un análisis cuidadoso del contexto empresarial actual, los objetivos comerciales actuales y los objetivos deseados. En los últimos cinco años, muchas tecnologías de datos han madurado por completo, dando así un mayor impulso a las empresas que dan prioridad a los datos.

Al comienzo de cualquier transformación digital proyecto, es importante evaluar y comprender qué problemas comerciales resolverán las soluciones digitales y exactamente qué beneficios comerciales traerán dichas soluciones a todas las partes interesadas.

En el mundo de los datos, es posible utilizar los datos comerciales disponibles, como los datos de los clientes y las tecnologías de datos avanzadas (análisis predictivo y prescriptivo) para determinar las brechas entre los objetivos comerciales actuales y los objetivos comerciales alcanzables a través de la transformación digital.

Las herramientas y plataformas tecnológicas para la transformación digital también pertenecen al ámbito de las tecnologías informáticas avanzadas. Estas herramientas pueden ayudar a descubrir tanto las amenazas como las oportunidades que rodean la transformación digital propuesta, de modo que el personal de la empresa pueda tomar medidas tempranas para evitar problemas posteriores.

El papel del director ejecutivo en el impulso de la transformación digital

Dado que la transformación digital es el nuevo mantra de las empresas globales, cada vez más directores ejecutivos están dando un paso al frente para asumir un papel activo en este esfuerzo transformador. Centrarse en el cliente es de suma importancia en las empresas que dan prioridad a los datos, y están surgiendo modelos operativos más nuevos basados ​​en datos en las empresas para respaldar la experiencia del cliente.

Los directores ejecutivos de las empresas actuales tienen un conjunto complejo de roles que desempeñar en sus organizaciones y, muy a menudo, también pueden supervisar los esfuerzos de transformación digital con la ayuda de sus pares o subordinados elegidos.

En este entrevista, Krish Krishnakanthan, líder del trabajo de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de McKinsey en América del Norte, sectores de servicios financieros y de alta tecnología, dijo: "Hoy en día, se necesita una estrategia empresarial basada en la tecnología, no una estrategia empresarial respaldada por la tecnología".

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• Fuente: https://www.dataversity.net/digital-transformation-strategy/