Si recuerda la última vez que visitó una tienda de comercio electrónico e hizo una compra, probablemente fue en algún momento de esta semana o durante el pico de vacaciones. El juego del comercio electrónico ha cambiado tan significativamente en los últimos años que se ha convertido en una parte habitual de nuestras vidas. Para algunos de sus compradores, el comercio electrónico ocupa un lugar destacado en sus actividades diarias.

tú La tienda de comercio electrónico debe estar en su mejor momento aprovechar eso y vencer a la competencia.

Entonces, hemos reunido cinco mejoras para tu tienda ECommerce que puede implementar de manera rápida, eficiente y asequible al comenzar el Año Nuevo.

1. Actualice su carrito y realice el pago

Su negocio de comercio electrónico nunca ha tenido tanta competencia. El comercio electrónico se quintuplicó con creces en EE. UU. de 2010 a 2020, alcanzando los 861.12 millones de dólares. Esa competencia es aún más desafiante en el impulso final de las ventas durante las vacaciones de fin de año. Ahora, su tienda tiene muchos datos que puede utilizar para brindarle una mejor oportunidad en 2022. Todo comienza con el carrito de compras y el proceso de pago.

Resumen de estadísticas de comercio electrónico de Red Stag | Fuente

Mejore la utilidad de su carrito asegurándose de que viaje con los clientes en cada página. Haga que almacene lo que hay en el carrito durante el mayor tiempo posible y utilícelo para reorientar si puede realizar un seguimiento de su audiencia. Adopte el mismo enfoque de visibilidad del carrito en relación con los precios y las tarifas.

Más de la mitad de los compradores dicen que abandonarán una compra debido a un costo inesperado. Combata esto eliminando las tarifas ocultas que tenga y genere una estimación de envío en el carrito mientras sigue a su audiencia de una página de ventas a otra. Ingresar un código postal puede ayudarlo a proporcionar esa estimación. Marcarlo específicamente como una “estimación” minimiza el factor sorpresa.

Para el proceso de pago, también querrás minimizar y optimizar. Permita que alguien avance durante todo el proceso con la menor cantidad de pantallas y campos de formulario posible. Puede comenzar permitiendo que las personas inicien sesión con otras plataformas, como cuentas de Google o Facebook. Asegúrese de que las personas puedan marcar una casilla para que las direcciones de envío y facturación sean automáticamente iguales y reduzca campos como números de teléfono que no necesita ni utiliza activamente.

¿No estás seguro de cómo lograr algunas de estas opciones? Comience mirando los complementos y herramientas creados específicamente para su plataforma de comercio electrónico.

2. Priorice un punto de venta por página

Las mejoras del sitio web de comercio electrónico a menudo se centran en el diseño y los elementos de la página. Este año, en lugar de intentar sacar provecho de lo llamativo, como imágenes de drones o videos de fondo de reproducción automática, simplifique su enfoque. Siga el consejo estándar de reducir el tamaño de la página y los elementos para cargar más rápido, y luego suba un nivel.

Diseñe sus páginas de ventas para promover una idea y tener la menor cantidad de botones posible. Establezca un mensaje central para su tienda o productos individuales. Modifique el texto en torno a ese mensaje y atractivo emocional que resuene en su audiencia. Constrúyalo continuamente en sus páginas para que cada producto, publicación y página de ventas refuerce su valor y mensaje central.

Si no tiene el equipo o el tiempo para realizar actualizaciones constantes, concéntrese en devolver todo a los elementos básicos de su marca. Si tiene la capacidad, considere métodos que continúen con los temas navideños o los anclajes emocionales que funcionaron bien a fin de año. La escasez es a menudo un motivo clave en las rebajas navideñas porque no solo escasean los productos, sino también el momento de comprar y enviar los productos. Esa es una táctica que también puedes usar durante todo el año.

Ampliando el enfoque de escasez, usted quiere que todo resalte: “¡Actúe ahora antes de que sea demasiado tarde!” El texto debe explicar cómo funciona mejor el producto en este momento. Las cuentas atrás deben centrarse en los plazos de venta y la disponibilidad del producto. Empuje al lector a quererlo de inmediato, en lugar de pensar en ello como una inversión. Atrápalos, mantenlos hambrientos y minimiza el resto del menú, la búsqueda y el contenido de "productos relacionados" para que tu audiencia tenga una sola salida para ese impulso.

3. Comparte tus valores

La gente quiere comprar marcas que tengan los mismos valores. Tienes que expresar el tuyo para obtener ese beneficio, y eso puede generar ganancias significativas. En los EE.UU., 83% de los millennials dicen que es esencial para ellos comprar a empresas que comparten sus valores. Ellos también paga más por tus productos si las ganancias se destinan a organizaciones benéficas o si tiene programas que retribuyen a la comunidad. 

Por lo tanto, busque opciones que ya se alineen con sus intereses comerciales. Eso podría consistir en apoyar a la comunidad local, fabricar productos en su país o asegurar compromisos ecológicos con cosas como menos plásticos. En algunos casos, como pasar de la espuma de poliestireno al maní biodegradable, dispone de opciones respetuosas con el medio ambiente que también garantizan el cumplimiento de las normas comerciales.

Estadísticas del Informe de Cultura del Consumidor 5W 2020 | Fuente

Estos beneficios son válidos durante todo el año, pero pueden ser de mayor ayuda durante una bonanza de ventas. Necesita todas las ventajas cuando se trata de conseguir dinero para las vacaciones. Sin embargo, estos valores también tienen beneficios a largo plazo, al crear conexiones con visitantes ocasionales y nuevos compradores.

Obtener sus conexiones caritativas o desarrollar contenido de sitio web en torno a sus valores ahora puede ayudar a los clientes a decidir comprarle a usted en lugar de a un competidor. Además, son excelentes adiciones a las campañas de marketing al resaltar muchos de los aspectos caritativos de sus operaciones. Cuanto antes estén en su sitio, antes podrá vincularlos a campañas sobre temas comunes, desde las vacaciones hasta la ecología y la retribución en general.

4. Agilizar las devoluciones

Los especialistas en marketing suelen priorizar el embudo y el canal de ventas, lo que significa que las interacciones que ocurren después del recorrido del comprador pueden excluirse de los materiales. Sin embargo, debe aprovechar algunas prácticas comerciales de comercio electrónico cuando sean beneficiosas para los clientes. Una de las áreas más significativas es la tramitación y gestión de devoluciones.

Durante la pandemia, vimos un aumento en las compras y devoluciones del comercio electrónico. Dado que se espera que los volúmenes de pedidos se mantengan altos, es igualmente probable que los retornos se mantengan elevados. Simplificar y agilizar las devoluciones le beneficia a usted y a sus clientes. Para los especialistas en marketing, les brinda una ventaja competitiva potencial que deben destacar antes de la venta.

Haga que su empresa trabaje en el proceso para simplificarlo, minimizar los requisitos y aclarar sus necesidades con los clientes. Cree un espacio de almacén específico para devoluciones para que su equipo pueda verificarlas y revisarlas rápidamente. Eso ayuda a los clientes a recibir pagos o recibir productos nuevos más rápido. Quieres eso porque 92% de consumidores Le compraremos nuevamente si el proceso de devolución es sencillo.

Cuando finalice la mejora del proceso, actualice sus campañas de correo electrónico sobre devoluciones. Envíe a los clientes información sobre el proceso o los elementos que necesitan, como etiquetas de devolución. Los correos electrónicos de seguimiento deben preguntar sobre el proceso. Cuando alguien esté contento, solicite reseñas y proporcione enlaces.

5. Mejora tus envíos

Las opciones de envío rápido y gratuito son dos cosas que los clientes todavía exigen. La falta de cualquiera de ellos puede provocar un abandono importante del carrito. Sin embargo, ofrecer ambos le brinda la oportunidad de presentar el discurso correcto a casi todos los miembros de su audiencia. Afortunadamente, envío más rápido y envío gratis las opciones son ambos asequibles si tienes el socio adecuado o planificar.

Hábitos y preferencias de los consumidores en materia de transporte marítimo | Fuente

Hacer que esto sea asequible requiere un proceso y un enfoque consistentes. Querrá determinar cómo puede permitirse esto y luego comercializarlo entre los clientes. Existen oportunidades para convertir sus métodos de envío rápidos y gratuitos en un argumento de venta, brindando a las personas lo que quieren o incitándolas a aumentar ligeramente el valor de sus pedidos. 

Algunas de las formas más comunes en que las marcas de comercio electrónico hacen que el envío gratuito sea asequible son:

• Configuración de opciones gratuitas como envío terrestre lento
• Limitar el envío gratuito, como ofrecerlo solo en productos nuevos o hacer que no esté disponible para artículos con descuento.
• Establecer un umbral mínimo de valor de pedido para envío gratuito 
• Incorporar el costo de envío al precio del producto, asegurándose de haberlo pagado en cada pedido.

Afortunadamente, estas soluciones se pueden implementar rápidamente a través de casi todas las plataformas de ventas de comercio electrónico líderes. Y, para agregar opciones de envío más rápidas, generalmente solo necesita verificar que su almacén pueda procesar esos pedidos rápidamente. Su gran tarea será verificar que los pedidos funcionen correctamente, crear mensajes en el sitio y actualizar sus campañas publicitarias para resaltar ese envío gratuito.

Evalúe las opciones que tiene a su disposición y ajústelas en función de lo que sea adecuado para su audiencia y su negocio. Por ejemplo, si bien puede reducir sus márgenes en algunos pedidos, agregar un umbral para envío gratuito puede mejorar el valor promedio general de su pedido. Para productos más grandes y caros, los clientes generalmente están dispuestos a esperar más o tener un umbral de costo de envío más alto, lo que le facilita recuperar algunos costos.

Si ha crecido demasiado para hacerlo usted mismo, o no puede permitirse el lujo de expandirse a una nueva instalación, busque un proveedor de logística externo (3PL) para manejar las ventas de un canal como prueba. Deles 30 días para ver si sus ingresos por venta aumentan y si los clientes están más contentos.

Tienda de comercio electrónico en conclusión

Con el comienzo de otro año, no podemos evitar echar la vista atrás al año pasado. Parecía que nadie pudo recuperar el aliento el año pasado y existe el riesgo de que este año sea lo mismo. Su tienda de comercio electrónico y negocios Puede evitar parte de esa preocupación con las mejores prácticas enumeradas anteriormente. Si bien son mejoras imprescindibles, cada una se puede completar fácilmente en el primer trimestre del año.

Creemos que actualizar los mensajes de su página, conectarse con los clientes emocionalmente y a través de valores compartidos y mejorar los elementos del servicio como el pago y las devoluciones pueden beneficiarlo significativamente. Al determinar por dónde empezar, busque los mejores lugares para mejorar la experiencia del cliente. Ponlos primero en tu tienda de comercio electrónico, y usted está en la mejor posición para que regresen.

Bio del autor:

Jake Rheude es el vicepresidente de marketing de Cumplimiento del Ciervo Rojo, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo empresarial. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás. 

Artículo de la tienda de comercio electrónico y permiso para publicar aquí proporcionado por Jake Rheude. Escrito originalmente para Supply Chain Game Changer y publicado el 6 de enero de 2022.

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