A medida que nos acercamos al año 2024, dos tendencias están remodelando la forma en que las empresas interactuar con sus clientes. El primero es la cada vez menor brecha entre el conocimiento y las compras, que es evidente en la creciente popularidad de comercio social, que fusiona el descubrimiento de redes sociales con el comercio electrónico. El segundo es el creciente consenso a nivel nacional de que las empresas deben contribuir al bienestar de sus comunidades locales. Esta expectativa trasciende las nociones tradicionales de responsabilidad corporativa y pide a las empresas que tomen la iniciativa en la construcción de economías locales fuertes y comunidades más resilientes.

Ambas tendencias presentan oportunidades para que las empresas generen ventajas competitivas y oportunidades de crecimiento, y por qué la estrategia de una organización plataformas sociales debería ser una prioridad estratégica en el próximo año.

Relacionado: Cómo crear un plan estelar de marketing en redes sociales por menos de $100

Cerrar la brecha entre descubrimiento y compra

Con una creciente demanda de comodidad e inmediatez, CONSUMIDORES están pasando por la fase de consideración del tradicional viaje de conocimiento-consideración-compra en línea y a la velocidad del rayo. Este cambio requiere que las empresas se concentren en convertir clientes en tiempo real. Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en la primera opción para que los consumidores interactúen con sus marcas favoritas, compren los productos que les encantan y descubran otros nuevos. Dado que el descubrimiento digital a menudo conduce directamente a la compra, integrar las experiencias de compra en las redes sociales de los consumidores es esencial para satisfacer su deseo de comodidad e inmediatez. Este enfoque atiende al cambio en el comportamiento del consumidor al enfatizar interacciones fluidas y personalizadas con las marcas en espacios familiares en línea.

Las plataformas de redes sociales lanzan periódicamente nuevas características y funcionalidades. Por ejemplo, el año pasado, TikTok lanzó su tienda TikToky Instagram reemplazados su sección "Compras en vivo" con los botones "Comprar ahora" y "Agregar al carrito" para facilitar a los usuarios la compra de productos mientras se desplazan por sus interfaces Feed y Reels.

Los minoristas se están dando cuenta de que las plataformas de comercio social como TikTok Shopping, Instagram y YouTube Shopping se han convertido en mercados vibrantes. Esto no es una moda pasajera; estadista proyecta ¡El comercio social generará 3.37 billones de dólares para 2028, a una tasa de crecimiento anual de casi el 30%!

Walmart aprovechó el poder del comercio social en diciembre pasado con nuestro innovador “Añadir al corazón”Serie que se puede comprar que combina las tradiciones navideñas de comprar y ver películas navideñas. Esta serie comercial, la primera en su tipo, presentó más de 330 productos presentados en la serie disponibles para compra en tiempo real, incluidos muebles, decoración navideña y prendas de vestir que usaron los miembros del elenco. Los clientes podían ver “Add to Heart” en TikTok, Roku, YouTube y los canales de redes sociales de Walmart, y los anuncios de compras en video de TikTok y la función “Ok to Text” de Roku les permitían comprar ya sea que estuvieran en casa o mientras viajaban.

Las aplicaciones y beneficios del comercio social no se limitan al comercio minorista. La generación de leads nativa de LinkedIn es un paso corto hacia algo como acciones en video para cerrar la brecha entre el descubrimiento y las ventas B2B. El comercio social también es una plataforma de ventas viable para los proveedores de servicios. Es posible que una compañía de seguros no ofrezca productos que sus clientes puedan agregar a un carrito de compras virtual, pero puede distribuir contenido atractivo a través del comercio social para generar clientes potenciales y ventas.

Por ahora, capitalizar esta tendencia requiere que las empresas crear interactivo, contenido entretenido que atrae a audiencias que quizás nunca pondrán un pie en sus ubicaciones físicas. Pero con las plataformas sociales en constante cambio y las herramientas que proporcionan, lo que funciona hoy puede no funcionar mañana. Por eso es esencial revisar periódicamente las estrategias de participación del cliente y de redes sociales y adaptarse a ellas y aprovecharlas.

Haga de la construcción de comunidades una prioridad empresarial

Mientras las plataformas de comercio social se están transformando modelos de ventas tradicionales, se está produciendo un cambio igualmente importante en la forma en que las empresas interactúan con sus comunidades y el papel que desempeñan las plataformas de redes sociales en esas interacciones.

Las organizaciones de todos los tamaños deberían hacer del fomento del bienestar de sus comunidades locales una máxima prioridad en 2024. Las empresas pueden lograr una mayor visibilidad y crear cambios positivos al comprender lo que más importa a su comunidad. Demostrar un compromiso con las comunidades, los empleados y los clientes es una elección estratégica y un factor clave para el éxito a largo plazo.

En Walmart sabemos que eso también se aplica a nosotros. Walmart es una gran empresa, pero también somos un conjunto de empresas en más de 4,600 comunidades comprometidas a ser buenos administradores de los lugares que nuestros asociados y clientes llaman hogar. Apuntamos a:

• Crear valor para las comunidades brindando acceso conveniente a bienes y servicios asequibles y de calidad a través de nuestro modelo de negocio omnicanal y precios bajos todos los días.
• Contribuir a la vitalidad económica proporcionando empleos de calidad, capacitación y trayectorias profesionales, invirtiendo en proveedores locales y contribuyendo a las economías locales.
• Fortalecer la resiliencia de la comunidad apoyando a organizaciones locales y causas importantes para nuestros clientes y asociados, aumentando el acceso a los alimentos y preparándonos y respondiendo a los desastres.
• Construir comunidades más inclusivas y comprometidas promoviendo la equidad, apoyando comunidades solidarias y conectadas, y profundizando el compromiso entre nuestras tiendas y clubes y las comunidades circundantes.

Considere cómo su estrategia de redes sociales puede ayudarlo a optimizar su enfoque. Las plataformas de redes sociales son excelentes herramientas para “escuchar” conversaciones en curso y comprender qué es importante en su comunidad. También identifican oportunidades para involucrarse y hacer contribuciones significativas a las cosas que son importantes para su comunidad. Compartir humildemente la participación de una empresa en las redes sociales ayudará a aumentar la conciencia y la preferencia, fortaleciendo su reputación.