En 2024, los especialistas en marketing tendrán muchas cosas en qué pensar. Con la rápida adopción de la IA, cambios significativos en el panorama de las búsquedas y una economía incierta en el futuro, saber cómo llevar a su equipo al éxito parece desalentador.

Cuando estoy en estas situaciones, respiro profundamente y salgo a caminar para aclarar mi mente. Una vez que tengo la mente tranquila, empiezo por hacerme preguntas que puedan ayudar a guiar mis esfuerzos de marketing.

Conocer al cliente, evaluar las preferencias del usuario y saber qué medir impulsan nuestro campo. Las preguntas de marketing adecuadas pueden ayudarle a encontrar estas respuestas esenciales.

Entonces, profundicemos en siete preguntas de marketing esenciales para guiar su examen de conciencia de marketing este año.

¿Cómo puedes medir la experiencia de tus clientes?

¿Cómo perciben los usuarios su empresa?

¿Qué competidor prefieren los usuarios y por qué?

¿Por qué determinadas páginas tienen altas tasas de rebote?

¿Cómo ha cambiado la experiencia de sus clientes con el tiempo?

¿Es consistente la experiencia omnicanal?

¿Qué contenido funciona mejor en las redes sociales?

¿Cómo puedes medir la experiencia de tus clientes?

El 25% de los especialistas en marketing planeaban utilizar entrevistas. por primera vez en 2023. El equipo de HubSpot también descubrió que el 50% usaba formatos de video en TikTok, Reels, YouTube Shorts y más para mantenerse al día con la demanda de contenido rápido y breve.

En mi experiencia, incursioné en un poco de todo. Publicaciones de LinkedIn, anuncios en redes sociales, correo directo, lo que sea.

¿Cuál es el hilo conductor aquí?

Innovación. Como Beth Comstock señala sabiamente: “El trabajo del marketing nunca termina. Se trata de movimiento perpetuo. Debemos seguir innovando todos los días”.

Por ejemplo, dedico una hora de mi día (de lunes a viernes) a la lluvia de ideas. ¿Algo funciona bien? ¿Algo no se ve tan atractivo?

Entonces, si bien puedes concentrarte en métricas para medir la experiencia de tus clientes, no olvides identificar lo que ya está resonando. De eso se trata el marketing, en esencia: conexión.

Si desea comprender, aprovechar u optimizar la forma en que interactúa con los clientes, eche un vistazo a los puntos de contacto que dan forma al recorrido del cliente. Todo, desde el compromiso inicial hasta la poscompra.

Esto le brinda comentarios que incluyen encuestas, escucha en las redes sociales e interacciones. Obtendrá una mejor idea de lo que les gusta y no les gusta a sus clientes.

Es esta recopilación de datos y ajustes constantes lo que le ayudará a medir la experiencia del cliente.

Se trata de mejorar una y otra vez, así que no tema ajustar su estrategia, aprovechar los conocimientos y adaptar su marketing a su audiencia.

A continuación se incluyen algunas cosas que puede seguir y que podrían ayudarle a revelar patrones, sentimientos y preferencias para que pueda comprender mejor las áreas que necesitan mejoras:

• Puntuación del promotor neto (NPS).
• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT).
• Puntuación de esfuerzo del cliente (CES).
• Valor de por vida del cliente (CLV).
• Tasa de abandono.
• Tasa de retención.
• Tendencias de tickets de soporte.

El seguimiento y la innovación le ayudarán a hacer coincidir sus esfuerzos de marketing con las expectativas de los clientes y obtener resultados.

Pro consejo: Perfeccione y alinee continuamente sus esfuerzos con las expectativas de los clientes a través de estrategias de marketing innovadoras y métricas de datos integrales.

Ideal para: Los especialistas en marketing buscan no solo mantenerse al día con las demandas en constante cambio y mejorar la experiencia del cliente. También es fantástico para los equipos de marketing que buscan mantenerse a la vanguardia de la innovación.

¿Cómo perciben los usuarios su empresa?

Mas de uno de cada cinco miembros de la Generación Z y casi el 25% de los Millennials Se han puesto en contacto con una marca en las redes sociales. Podría ser un problema persistente o una pregunta general, pero de cualquier manera utilizaron las redes sociales para ponerse en contacto.

En mi experiencia, tanto los clientes como los prospectos se ponen en contacto conmigo a través de Facebook, LinkedIn e incluso, a veces, Instagram. Es una nueva era. Solía ​​ser todo en persona, por correo electrónico o mediante videollamadas.

Si bien esto es sólo una señal de los tiempos en los que vivimos (y un uso inteligente de la tecnología conveniente), también ha creado un nuevo problema para los especialistas en marketing.

Los administradores de redes sociales ahora tienen que dirigir las preguntas sobre servicio al cliente a las personas adecuadas, y si no lo hacen, eso se refleja mal en la marca en general.

Nada grita “incompetente y desorganizado” como un doloroso desvío del servicio al cliente.

O, como el Agencia de marketing KB Como lo expresa acertadamente: "Ignorar el marketing online es como abrir un negocio pero no decírselo a nadie". Muestra lo importante que es tener una presencia online coherente.

Gracias a la información basada en datos, podemos comprender la percepción del usuario. Una reseña en línea, una mención en las redes sociales y un análisis de sentimientos son buenas formas de evaluar la posición de una marca entre los usuarios. Es una buena forma de saber qué piensan los usuarios.

Abordar los desafíos de percepción implica adherirse a los conocimientos de expertos en marketing como Bozoma San Juan, quien dice:

"Como defensor de marketing y marca, deberías poder tomar productos y servicios y relacionarlos con lo que está sucediendo en la cultura pop".

La historia de una marca debe alinearse con las corrientes culturales para garantizar resonancia y relevancia.

Crear una narrativa de marca va más allá de vender. Conectarse auténticamente con los usuarios va más allá de las transacciones. Comprender la percepción del usuario requiere un equilibrio entre el atractivo visual, la presencia en línea y las tendencias culturales.

Las empresas pueden hacerlo fácilmente con la ayuda de conocimientos de datos y sabiduría de marketing.

El análisis de datos, los comentarios de los clientes y las encuestas ayudan con la percepción del cliente. Incluso algo tan simple como cambiar sus productos y servicios para seguir siendo relevantes puede ayudar a construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Pro consejo: Concéntrese en los comentarios de sus clientes, haga que la narrativa de su marca se alinee con las tendencias y aproveche siempre sus conocimientos para construir relaciones genuinas y duraderas.

Ideal para: Profesionales del marketing que buscan desarrollar relaciones genuinas con sus audiencias y mejorar la percepción de la marca.

¿Qué competidor prefieren los usuarios y por qué?

No es ningún secreto: las empresas que se mantienen al día con las últimas tendencias de marketing e innovaciones tecnológicas parecen obtener mejores resultados que sus competidores. Muestra voluntad de aprender, adaptarse y seguir siendo relevante.

El problema es que mientras El 90% planea usar videos de corta duración. Para aumentar o mantener su inversión, otro 56% planea aumentar su inversión en TikTok.

Puede que esto no parezca un problema a primera vista, pero ¿dónde está el elemento humano?

Cuando se les preguntó qué prefieren los usuarios de la competencia y por qué, brian halligan, cofundador de HubSpot, ofrece una perspectiva fundamental al afirmar: "¡No es lo que vendes lo que importa sino cómo lo vendes!".

Él está en algo.

Sobre la base de esto, Dharmesh Shah, director técnico y cofundador de HubSpot, agrega una capa centrada en el ser humano a la discusión.

Señala: “Muchas empresas han olvidado que venden a personas reales. Los seres humanos se preocupan por toda la experiencia, no sólo por el marketing, las ventas o el servicio. Para ganar realmente en la era moderna, debes resolver por los humanos”.

Por lo tanto, no basta con aprovechar la última y más importante tendencia. Usar los canales correctos sólo te llevará hasta cierto punto. Al final del día, debes tener un enfoque de ventas fluido y atractivo.

Hay muchos factores que conforman la experiencia del cliente, como señala Shah. Después de todo, hacer felices a los clientes debería ser su prioridad.

Las experiencias positivas son más importantes que los productos. Es importante facilitar el proceso de ventas, comunicarse de forma clara y transparente y comprender las necesidades y preferencias de sus clientes.

Ser innovador ayuda, pero también ayuda a las empresas a mantenerse adaptables. Si pueden adaptarse a las expectativas siempre cambiantes de los consumidores, existirán por mucho, mucho tiempo.

Como se destaca por Agencia de marketing KB: “Ignorar el marketing online es como abrir un negocio pero no decírselo a nadie.” Esto enfatiza la importancia de aprovechar los canales digitales para interactuar con el público, ser visible y seguir siendo relevante.

Las empresas pueden centrarse en el producto y en toda la experiencia del usuario con estos conocimientos y consejos de los líderes de la industria.

Dar prioridad a la innovación, comprender el elemento humano y adoptar la visibilidad digital puede ayudar a las empresas a dar forma e influir en las preferencias de los usuarios.

Pro consejo: Céntrese en la experiencia del cliente y sea flexible para adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores en la era digital.

Ideal para: Los especialistas en marketing buscan seguir siendo competitivos enfatizando un enfoque de ventas atractivo y fluido y comprendiendo el elemento humano en las interacciones con los clientes.

¿Por qué determinadas páginas tienen altas tasas de rebote?

22% de los vendedores de redes sociales informan que crear contenido atractivo es su mayor desafío. Del mismo modo, otro 22% dice que ganar y mantener seguidores es su punto débil.

Para mí personalmente es ganar y mantener seguidores. Por un lado, puedes medir lo que los clientes quieren ver y escuchar de ti en línea, pero por otro, los números a menudo lo contradicen.

Se mire como se mire, el verdadero problema es la tasa de rebote. Representan el porcentaje de visitantes que se van después de ver una página. Para las empresas en línea, esto presenta un serio desafío.

Un análisis de datos reciente muestra que las tasas de rebote se ven afectadas por varios factores. Veamos algunos de los dos más comunes.

Factores que influyen en las tasas de rebote

• Estrategias de marketing integradas. Betsy Holden, asesor senior de McKinsey & Co., subraya el potencial del marketing integrado y afirma: "El marketing integrado ofrece oportunidades para llegar a los consumidores en nuevos mercados". Esta idea enfatiza la eficacia de las estrategias de marketing coherentes para llegar a diversos segmentos de consumidores.
• Enfoque de marketing sutil: tom fishburne, director ejecutivo de Marketoonist, destaca la importancia de la sutileza en el marketing y señala: "El mejor marketing no parece marketing". Esta perspectiva aboga por un enfoque de marketing matizado y menos intrusivo, centrándose en la creación de contenido que se integre perfectamente con la experiencia del usuario.

Esto es algo que he notado por mi parte. Cuanto más insistente sea el mensaje, peores serán las conversiones. A la gente le encanta comprar cosas, pero no le gusta sentir que la obligan o la intimidan a hacerlo.

En cambio, valoran los mensajes genuinos que se centran en lo que pueden ganar, tanto ahora como en el futuro.

Cómo abordar las altas tasas de rebote

Las altas tasas de rebote requieren una estrategia integral.

Michelle StinsonRoss, director general de operaciones de marketing de Apogee Results, ofrece excelentes consejos y afirma:

"Para seguir ganando el juego del marketing en Internet, su contenido tiene que ser algo más que brillante: tiene que brindar a las personas que consumen ese contenido la capacidad de convertirse en una mejor versión de sí mismos".

El mejor contenido tiene poder transformador cuando es informativo y ayuda a las personas a crecer.

Pasos prácticos para reducir las tasas de rebote

Abordar las altas tasas de rebote requiere una fusión de análisis de datos cuantitativos y conocimientos de marketing estratégico. Estas perspectivas colectivamente subrayan la importancia de:

1. Alinear los esfuerzos de marketing con las tendencias culturales.

Es fundamental mantenerse en sintonía con las tendencias culturales actuales y las preferencias de los consumidores. La mejor manera de captar el interés de la audiencia y reducir las tasas de rebote es analizar e incorporar temas populares en su contenido de marketing.

2. Integrar estrategias en diversos canales de marketing.

Un enfoque coherente en varios canales de marketing garantiza una experiencia de marca unificada. Al mantener la coherencia, se genera confianza y se anima a los visitantes a mirar a su alrededor.

3. Crear contenido que resuene con tu audiencia.

Crear contenido relevante significa comprender las necesidades y los puntos débiles de su audiencia. Personalizar la experiencia del usuario puede generar visitas a la página más largas y menores tasas de rebote.

Pro consejo: Mejore las tasas de rebote alineando el marketing con las tendencias culturales actuales, implementando estrategias consistentes en diversos canales y creando contenido persuasivo y personalizado.

Ideal para: Profesionales del marketing que buscan mejorar la participación en línea y reducir las tasas de rebote.

¿Cómo ha cambiado la experiencia de sus clientes con el tiempo?

Si hay algo que los especialistas en marketing entienden es cómo las demandas y expectativas de los clientes cambian en un instante. ¿Recuerdas las NFT?

Uno de cada tres planeaba dejar de usarlos el año pasado, y el 29% planeaba eliminar el metaverso y las salas de chat de audio.

Pero estas áreas alguna vez estuvieron calientes y el bullicio a su alrededor hizo que la gente pensara que estaban aquí para quedarse.

Sin embargo, no se trata sólo de tendencias. Otra cosa que ha cambiado es el nivel de personalización de la experiencia del cliente.

La participación del cliente comienza al comienzo del recorrido del cliente, por lo que las empresas deben descubrir qué quieren.

En las etapas iniciales, me concentro en relacionarme con la gente. Muestro interés genuino, inicio conversaciones y, lo más importante, escucho.

Una vez que sé exactamente con qué están luchando, hablo de los puntos clave de la oferta que ayudan a resolver su problema específico.

Para los clientes existentes, es diferente. Me concentro en su satisfacción general, hago ajustes según sus preferencias y necesidades y veo en qué otras áreas puedo ayudar.

Las tendencias de los datos nos han ayudado a comprender mejor las interacciones personalizadas, ya que nos ayudaron a reevaluar los métodos de divulgación y a crear contenido adaptado a los intereses y necesidades individuales.

“No presiones a la gente. Encuéntralos donde están”, dice meghan keaney anderson, vicepresidente de marketing de HubSpot, enfatizando la importancia de alinear las estrategias con los viajes actuales de los clientes.

Se debe atender a los clientes según sus términos en lugar de imponerles.

steve pratt, socio de Pacific Content, agrega valiosos consejos y señala: "La gente ignorará o saltará cualquier cosa que no le guste. Entonces las marcas tienen que empezar a hacer las cosas que les encantan”.

Tomar esta idea en serio nos ha ayudado a crear mejor contenido. Las marcas deben crear contenido que realmente conecte con las personas, creando conexiones significativas y reduciendo la posibilidad de ser pasadas por alto.

Los expertos siempre enfatizan lo importante que es involucrarse y conectarse auténticamente. Para mantenernos al tanto de este panorama cambiante, evolucionaremos con ellos. Nuestro objetivo es no sólo cumplir sino superar las expectativas.

Pro consejo: Mejore la experiencia de sus clientes apostando por interacciones personalizadas, estudiando tendencias de datos y alineando el alcance con las necesidades cambiantes de los clientes.

Ideal para: Profesionales del marketing que buscan adaptar y mejorar la experiencia de sus clientes en respuesta a las tendencias y expectativas cambiantes de los clientes.

¿Es consistente la experiencia omnicanal?

Los blogs, las herramientas de compra en las redes sociales y el marketing de influencers aún ocupaban el lugar El puesto número uno con mayor retorno de la inversión (ROI) de cualquier canal de marketing.. Cosas como podcasts, eventos virtuales, marketing por SMS, SEO y correo directo obtuvieron buenos resultados.

Así que no es de extrañar que estar en todos los lugares posibles parezca, bueno, inteligente. ¿Pero qué tan difícil es hacer un seguimiento de todo?

¿La constante vigilancia y adaptabilidad para afrontar los cambios de comportamiento del consumidor? ¿Mantenerse dinámico y receptivo?

Amrita SahasrabudheEl consejo de, "arriésgate y sigue probando, porque lo que funciona hoy no funcionará mañana, pero lo que funcionó ayer puede volver a funcionar”, lo resume muy bien. Sólo tenemos que seguir mejorando.

El comportamiento del cliente siempre está cambiando porque así es como trabajan los humanos. La experimentación y la adaptación son parte del trato.

Por supuesto, eso significa que hay un lado positivo: lo que funcionó antes podría empezar a funcionar de nuevo, así que sea flexible y mantenga la cabeza en alto.

En experiencias omnicanal, jose chernovLa perspectiva de añade información valiosa: “El buen marketing hace que la empresa parezca inteligente. Un buen marketing hace que el cliente se sienta inteligente”.

Deberíamos tener la misión de empoderar a nuestros clientes y crear experiencias memorables que reflejen nuestra marca.

Un enfoque omnicanal no es un objetivo sino un viaje. La coherencia necesita un equilibrio entre asumir riesgos, realizar pruebas continuas y controlar lo que es popular entre su audiencia.

También significa estar abierto a las preferencias cambiantes del mañana. No se trata sólo de parecer inteligentes sino de hacer que nuestros clientes se sientan inteligentes.

Pro consejo: Mantenga una experiencia omnicanal consistente adoptando estrategias de marketing dinámicas, pruebas continuas y manteniéndose adaptable al comportamiento cambiante del consumidor.

Ideal para: Profesionales del marketing que buscan establecer y mantener una presencia omnicanal dinámica y centrada en el cliente.

¿Qué contenido funciona mejor en las redes sociales?

Lo más probable es que puedas adivinar qué tipo de contenido funciona mejor. Es atractivo, ofrece la oportunidad de inyectar algo de personalidad y está diseñado para mantener a la gente comprometida hasta el final, si todo va bien.

¿Alguna conjetura?

Si dijiste vídeo, tienes razón. Fue el formato mediático más popular y eficaz para la cuarto año consecutivo en 2023. El 50% de los especialistas en marketing lo aprovecharon como piedra angular de su estrategia de marketing.

Tiene sentido: requiere creatividad y estrategia, lo que ayuda cuando intentas ir más allá de tus métricas de participación estándar, creando una comunidad y conversaciones auténticas.

krystal wu, community manager de redes sociales en HubSpot, resume este enfoque con su visión:

"El marketing en redes sociales consiste en crear contenido que una a su audiencia como una comunidad e inspire conversaciones auténticas mientras aumenta el conocimiento de su marca".

La perspectiva de Wu constituye la piedra angular de nuestra estrategia de redes sociales. En esencia, nos esforzamos por hacer más que simplemente captar su atención. La participación activa y la conversación fomentan un fuerte sentido de comunidad.

No desea simplemente transmitir un mensaje. Quieres conexiones reales.

Cuando se trata de redes sociales, contar historias es esencial. sam balter, gerente senior de marketing de podcasts de HubSpot, enfatiza:

“Nada se te queda mejor en la cabeza que una historia. Las historias pueden expresar las ideas más complicadas de la manera más digerible”.

En otras palabras, una historia realmente sólida tiene un impacto enorme. Las anécdotas, los testimonios o formatos narrativos más elaborados son poderosos. Es más fácil entender mensajes complejos con ellos, especialmente cuando las redes sociales se desplazan constantemente.

Pro consejo: El contenido de video atractivo y la narración de historias pueden ayudarlo a construir relaciones con su audiencia e inspirar conversaciones auténticas.

Ideal para: Los especialistas en marketing de redes sociales buscan formas de mejorar la participación y construir una fuerte presencia comunitaria.

Empoderar el mañana: conocimientos finales para el éxito del marketing

El marketing en 2024 es apasionante. Tienes desafíos, como siempre, pero también tienes algunas oportunidades geniales.

Entonces, si bien estas siete preguntas clave pueden ser motivo de reflexión sobre el papel, también pueden ayudarlo a usted y a su equipo de marketing a enfrentar mejor los obstáculos del año. Todo depende de cómo lo veas.

Cada una de estas preguntas le brinda una llave de la puerta que puede ayudarlo a mejorar las experiencias de sus clientes, tener una mejor narración de historias en las redes sociales o incluso simplemente una comprensión más profunda que deje las tendencias en el polvo.

Después de todo, sólo tendrás éxito en el marketing si generas esa conexión humana. Esto significa que cada dato revelador que tenga es un paso más hacia una conversación auténtica. Entonces, ¿utilizarás esa información para priorizar la interacción sincera?

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• Fuente: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-questions