Características del perfil de hoy claus nielsen, director ejecutivo y cofundador de Datos CX.

Datos CX proporciona una plataforma SaaS para obtener conocimientos bancarios incomparables sobre su calidad de servicio para las tesorerías corporativas y también conocimientos incomparables de los clientes corporativos para los bancos. Una solución, global, tanto para el lado vendedor como para el lado comprador.

¿Quién eres y cuál es tu experiencia?

Estuve 25 años en Banca Corporativa, al frente de diferentes entidades asesoras dentro del área de Transaction Banking, tanto en bancos nórdicos como en uno de los grandes bancos internacionales. También pasé más de una década en consultoría financiera, en consultorías BIG4 y en firmas de tesorería de nicho, principalmente haciendo tesorería, capital de trabajo y optimización bancaria para grandes corporaciones.
Mis compañeros cofundadores y yo experimentamos durante nuestro tiempo en la banca que los datos sobre la experiencia del cliente eran escasos, distantes entre sí y no muy detallados ni procesables. Además, los procesos de retroalimentación no aportaban ningún valor al cliente corporativo que proporcionaba la retroalimentación, y la disposición a responder era baja y estaba disminuyendo.

Basándonos en esas experiencias, decidimos desarrollar una plataforma que proporcione valor a las tesorerías corporativas al recopilar datos sobre sus socios bancarios, así como a los bancos al recopilar (o acceder) a los comentarios de los clientes.

Con la plataforma CXFacts, facilitamos valor tanto para el lado vendedor (bancos) como para el lado comprador (tesorerías corporativas).

¿Cuál es su cargo y cuáles son sus responsabilidades generales?

Soy uno de los tres cofundadores y el director ejecutivo de la empresa.

En una empresa nueva, tú haces las tareas que hay que hacer, lo que refleja en gran medida mis días dentro o fuera de la oficina.

La mayor parte de mi tiempo lo concentro en actividades comerciales, reuniones con clientes, clientes potenciales, socios, etc. También estamos presentes en muchas conferencias bancarias y de tesorería como EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS y otras, e intento organizar o participar. en actividades comerciales como webinars, podcasts, entrevistas y similares.

Por supuesto, la financiación es una gran parte de mi responsabilidad, como en cualquier empresa de nueva creación FinTech. Contamos con un increíble grupo de inversores y miembros profesionales de la junta directiva que están muy dedicados a nuestra empresa y es un placer trabajar con ellos.

¿Puede darnos una visión general de su negocio?

Ofrecemos algunas propuestas de valor bastante únicas tanto para bancos como para tesorerías corporativas.

Hasta ahora, todas las soluciones de retroalimentación/encuesta en el mercado global han sido unilaterales, centrándose en el valor de la retroalimentación del lado vendedor (en este caso, los bancos), y la retroalimentación para los bancos no necesariamente ha tenido el nivel de detalle necesario para la planificación de acciones.

Los estudios demuestran que los líderes empresariales del lado vendedor quieren información confiable y práctica sobre los clientes para seguir siendo competitivos. Pero las investigaciones muestran que hasta el 80% de los datos recopilados por el vendedor son de muy baja calidad. Aquí es donde agregamos un valor incomparable.

Hemos construido la plataforma CXFacts en base a los deseos de las tesorerías corporativas y de los bancos y, sobre esa base, tenemos la primera plataforma del mercado que crea valor para ambas partes.

CXFacts es también la primera plataforma para que las empresas creen información valiosa (y eventualmente puntos de referencia) sobre los niveles de servicio de sus bancos, proporcionando una base única para el diálogo con sus bancos y, por supuesto, para identificar posibles mejoras cuando sea necesario, de modo que la empresa pueda ahorrar tiempo. y recursos y tener relaciones bancarias eficientes.

Las tesorerías corporativas utilizan nuestra plataforma para todos sus bancos a nivel mundial y, por lo general, tienen muchas personas en la organización que brindan información bancaria valiosa a través de la plataforma.

Cuéntanos ¿cómo te financias?

Actualmente estamos financiados por un grupo de 6 Business Angels, y contamos con un inversor líder, que nos ha apoyado desde el principio. Fundamos la empresa en el verano de 2021.

El inversor principal, que también es miembro de nuestra junta directiva, llegó cuando no éramos más que una presentación de PowerPoint y una buena idea. Como director ejecutivo y propietario de una empresa internacional, vio el valor que podemos aportar tanto a las empresas como a los bancos, y decidió invertir y ha sido (es) una enorme fuente de experiencia y apoyo en todo momento.

Luego, a finales de 2022, hicimos una ronda previa a la semilla, en la que tuvimos la suerte de incorporar a 5 business angels más, y todos aportaron más que la inversión monetaria a nuestra empresa, por lo que tenemos muchas competencias y experiencias de las que aprovechar.

¿Cuál es la historia del origen? ¿Por qué iniciaste la empresa? ¿Para resolver qué problemas?

Uno de nuestros cofundadores, Ole Wulff, se acercó a mí un verano y me dijo: “Claus, el proceso de retroalimentación de las empresas a los bancos está roto, podemos hacerlo mejor para ambas partes.".

Inmediatamente estuve de acuerdo con Ole y desde allí comenzamos el viaje. Ole tiene 30 años de experiencia en banca corporativa y habíamos visto y trabajado con los comentarios (limitados) de los clientes que estaban disponibles durante nuestra época bancaria, por lo que teníamos un profundo conocimiento de los desafíos en los bancos.

Además, al trabajar con muchas grandes corporaciones, nunca habíamos escuchado a un tesorero de grupo deseando brindar su opinión a un banco, ya que no aportaba ningún valor.

Como las empresas suelen trabajar con muchos bancos, muchas veces al año se les pide que proporcionen comentarios de diferentes bancos sobre diferentes productos.

Además, muchos tesoreros corporativos nos dijeron que no tienen el tiempo ni el proceso/sistema para recopilar información de su organización para debates cualificados en las reuniones bancarias. Sobre esa base, las reuniones del banco suelen ser debates agradables, pero no muy específicos sobre las oportunidades de mejora en la relación, el soporte, los productos y servicios utilizados, etc.

• En resumen, los problemas que vimos y para los que ahora tenemos una solución fueron, para los bancos:
• Falta de datos/conocimientos del cliente
• Datos en su mayoría anónimos, por lo que no hay posibilidad de discutir bilateralmente con clientes designados.
• Tasas de respuesta bajas y decrecientes
• Se utilizaron varias empresas de encuestas: diferentes formatos, sin comparación, altos costos
• Datos de referencia limitados o nulos

• Y para las tesorerías corporativas:
• No tiene valor proporcionar comentarios
• No hay descripción general de los niveles de servicio de los bancos.
• No hay plataforma para recopilar información bancaria en toda la organización (global)
• El tiempo para recopilar conocimientos es escaso o inexistente sin una plataforma

Decidimos resolver estos problemas tanto para los bancos como para los tesoros corporativos y lo hemos hecho con nuestra plataforma SaaS.

¿Quiénes son sus clientes objetivo? ¿Cuál es su modelo de ingresos?

Nuestros clientes objetivo son dobles: bancos y tesorerías corporativas.

Bancos:

• Todos los bancos interesados ​​en obtener comentarios detallados sobre sus clientes corporativos y que deseen interactuar con los clientes de forma proactiva y a nivel bilateral en reuniones individuales con clientes.
• Nuestra plataforma facilita la orientación al cliente y garantiza altas tasas de respuesta a las solicitudes de retroalimentación, lo que permite a los bancos acercarse, reaccionar más rápidamente y mejorar la competitividad y los negocios.
• Los clientes bancarios incluyen Societe Generale y Nordea (y tenemos datos sobre más de 30 bancos en más de 40 países).

Tesorerías corporativas:

• Grandes y medianas empresas con presencia/ventas internacionales y (normalmente) más de un par de relaciones bancarias.
• Deseando una forma digital sencilla de recopilar, analizar y compartir información bancaria para mejorar las relaciones y optimizar su tiempo y recursos.
• Tenemos más de 100 usuarios corporativos en 24 países, incluidas las 10 principales empresas europeas (por ingresos).

Tanto para bancos como para empresas, cuanto más grande y compleja, mayor será la relevancia de nuestra plataforma.

Si tuviera una varita mágica, ¿qué cambiaría en el sector bancario y / o FinTech?

Sinceramente, creo que este es un lugar fantástico e interesante, ya que están sucediendo muchas cosas en el mundo FinTech y, sobre esa base, no creo que cambiaría nada.

Sin embargo, lo que beneficiaría enormemente a las empresas FinTech serían procesos de decisión más rápidos dentro de sus principales clientes objetivo, los bancos. Habiendo pasado 25 años en la banca, sé cómo funcionan los procesos y, para una FinTech que se mueve a la velocidad de la luz, son dos mundos que se encuentran.

Parece inevitable que estos dos mundos se encuentren, y así es, pero creo que surgirían muchos más desarrollos interesantes y de valor agregado si se tomaran decisiones más rápidas.

¿Cuál es su mensaje para los actores más importantes del mercado de servicios financieros?

¡Abraza la mentalidad colaborativa!

Muchos bancos están muy abiertos a diversas colaboraciones FinTech, pero también vemos que ocurre lo contrario. Creo que tanto los bancos como las FinTech y, de hecho, los clientes corporativos de los bancos se beneficiarán de las colaboraciones y, de hecho, los grandes clientes corporativos de los bancos instan a los bancos a ser más abiertos. Lo vemos en varios de nuestros grandes clientes corporativos en CXFacts, quienes recomiendan a sus principales socios bancarios que utilicen nuestra plataforma (como un ejemplo cercano a mi corazón), ya que les proporciona un valor claro.

Confío en que los bancos pueden mejorar la experiencia del cliente, mejorar la agilidad y respaldar una cultura cooperativa, todo lo cual beneficia a los bancos e igualmente, o incluso más importante, a sus clientes.

En general, adoptar colaboraciones FinTech permite a los bancos aprovechar la experiencia externa, impulsar la innovación y mejorar su competitividad en un panorama financiero cada vez más digital y centrado en el cliente.

¿De dónde obtiene las noticias sobre la industria de servicios financieros/FinTech?

Somos miembros de bastantes comunidades FinTech, así como de organizaciones del Tesoro, donde obtengo una gran cantidad de información sobre nuevas iniciativas y tendencias.

También participamos en todas las conferencias que podemos, tanto para obtener noticias como para inspirarnos, pero naturalmente también para ser visibles en el mercado y conocer a clientes actuales y potenciales.

FinTech es una industria que evoluciona rápidamente y es difícil mantenerse al día con todo lo que sucede, pero hago lo mejor que puedo.

¿Puedes enumerar 3 personas que califiques del sector FinTech y/o Servicios Financieros que deberíamos seguir en LinkedIn y por qué?

• Ewan MacLeod, Ewan es un ejecutivo experimentado con conocimientos impresionantes en banca, FinTech y colaboración entre ambos. Vale la pena seguirlo para cualquier FinTech.
• Kate Pohl, Kate siente pasión por la transformación digital y la innovación en tesorería y banca. Mucha experiencia y conocimientos valiosos.
• Diana Nguyen Si trabaja en una empresa de nueva creación de FinTech, se enfrenta a muchos desafíos y obstáculos. Sigue a Diana para recibir algunas vibraciones positivas.

¿Qué servicios (y/o aplicaciones) de FinTech utiliza usted personalmente?

Personalmente, los principales que uso son los pagos móviles P2P, pero para CXFacts utilizamos algunos servicios FinTech diferentes para foros FinTech, funciones de seguridad, desarrollo, firmas digitales, etc.

Sin duda, a medida que crezcamos y nuestras necesidades se vuelvan más complejas, construiremos todo lo que podamos en función de las características y soluciones de FinTech.

¿Cuál es el mejor producto o servicio nuevo de FinTech que has visto recientemente?

• Avalón: Software y servicios para aliviar los problemas de KYC de las empresas al recopilar documentación KYC de las contrapartes y responder al KYC bancario. En CXFacts hemos recopilado una gran cantidad de datos de empresas sobre su percepción de los servicios y procesos de los bancos en KYC, así como la importancia para las empresas. Está muy claro que las empresas están buscando formas de facilitar sus esfuerzos en esta área, y Avallone sin duda es una empresa a la que hay que prestar atención.

• FinanzasClave: Estoy impresionado con FinanceKey, que proporciona conectividad API sencilla y visibilidad del efectivo en tiempo real para las tesorerías. FinanceKey está fundada por tesoreros experimentados, con la ambición de impulsar la transformación de las finanzas digitales con una infraestructura de tesorería digital de última generación.

Finalmente, hablemos de predicciones. ¿Qué tendencias cree que van a definir los próximos años en el sector FinTech?

Creo que hay muchas tendencias interesantes, pero por nombrar algunas:

• Plataformas colaborativas: Plataformas colaborativas compartidas por compradores/vendedores. Impulse la obtención de datos de alta calidad para seguir siendo competitivo y eficiente, especialmente los datos de la experiencia del cliente en B2B. Una mayor comprensión de que la atención al cliente de buena calidad impulsa el negocio y la lealtad y reduce la deserción.
• Finanzas integradas: Creo que veremos un enorme aumento de los servicios financieros integrados en productos y servicios no financieros.
• Regulador: Los requisitos regulatorios continúan creciendo y la automatización del cumplimiento parece un área obvia, aunque difícil, que desempeñará un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la reducción de los costos de cumplimiento (KYC es un buen ejemplo).
• Open Banking, Automatización de pagos, APIs: Ya está en marcha, por supuesto, pero creo que veremos un gran aumento en las colaboraciones entre bancos y FinTech en soluciones innovadoras para la gran base de clientes de los bancos.

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• Fuente: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/