Patricio Rauland • Ayer a las 00:00 Los propietarios de tiendas de comercio electrónico exitosos siempre buscan formas innovadoras de generar ingresos y construir relaciones duraderas con sus clientes. Pero el marketing por correo electrónico ha existido tanto tiempo como la dirección de correo electrónico, y sigue siendo una de las herramientas más poderosas que puede usar para lograr ambos objetivos.
A veces los clásicos son clásicos por una razón.
Usted puede ser escéptico. Tal vez haya probado el marketing por correo electrónico en el pasado y descubrió que no funcionaba del todo para su negocio. Sin embargo, estoy aquí para asegurarles que, con las estrategias y técnicas correctas, El marketing por correo electrónico puede ser su canal de marketing más eficaz..
En esta publicación de blog, le mostraremos cómo aprovechar el poder del correo electrónico para construir relaciones sólidas con sus clientes, aumentar la lealtad a la marca e impulsar las ventas. 💰
Exploraremos los componentes clave de una campaña de correo electrónico exitosa, que incluyen:
- Líneas de asunto
- Diseño
- Contenido
- Las llamadas a la acción
También compartiremos las mejores prácticas para la segmentación, la personalización y la automatización, de modo que pueda adaptar sus correos electrónicos a las necesidades y preferencias específicas de sus clientes.
Ya sea que sea nuevo en el marketing por correo electrónico o esté buscando mejorar sus campañas existentes, esta publicación le brindará los conocimientos y las estrategias que necesita para tener éxito en el competitivo mundo del comercio electrónico.
Índice del contenido
Qué hace que el marketing por correo electrónico sea único
El marketing por correo electrónico es muy efectivo y tiene mucho que ver con las cualidades únicas que lo diferencian de cualquier otro canal de marketing. Para comprender completamente las estrategias que cubriremos, comencemos con lo que hace que el marketing por correo electrónico sea especial.
Comunicación directa y rentable 📨
El email marketing permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes de manera uno a uno.
Puede ponerse en contacto con sus suscriptores con la frecuencia que desee. Y es increíblemente asequible. Llegar a un suscriptor individual solo cuesta unos centavos. Compare eso con el costo por clic de los anuncios en línea o los patrocinios pagados que son de una sola a decenas de dólares por clic.
En promedio, el marketing por correo electrónico tiene un 36X retorno de la inversión (ROI). Lo que significa que por cada $ 1 que deposites, puedes obtener $ 36.
Propiedad de la relación con el cliente 👋
Todos hemos notado (y nos hemos quejado) cómo el modelo de suscripción se está filtrando en el precio de una multitud de software y servicios. Significa que nunca posees realmente este tipo de programas. Si bien el costo infinito puede ser frustrante, aún más preocupante son los términos de servicio en constante cambio que debe aceptar para usar estos productos. Siempre existe la posibilidad de que algún día los nuevos términos prohíban su negocio en su plataforma.
We vi que eso sucedía con Shopify en el 2018.
Tal vez centres tu estrategia de marketing en SEO. Invierte mucho tiempo (y posiblemente dinero) para crear contenido optimizado para el algoritmo de Google, en un momento dado. Pero el algoritmo cambia, y pequeños cambios en su interfaz de usuario pueden tener un gran impacto en la clasificación de su página.
No tiene control sobre cómo otras empresas ejecutan los canales publicitarios que utiliza. Pero tu lista de correo electrónico pertenece a Usted. Podría decirse que es el único canal de marketing que posee.
Incluso si su software de marketing por correo electrónico cambia, puede mover su lista a uno de los cientos de otros proveedores de servicios de correo electrónico sin perder el ritmo.
El marketing por correo electrónico también le permite comunicarse directamente con sus clientes en línea. Eliminar a los intermediarios de marketing puede conducir a relaciones mejores y más personales con las personas que desean apoyar su marca.
Resultados Medibles 📊
El marketing por correo electrónico proporciona a las empresas resultados medibles que se pueden rastrear y analizar en tiempo real. Esto permite a las empresas examinar qué correos electrónicos funcionan bien y qué correos electrónicos necesitan mejoras. Puedes optimizar continuamente tus campañas.
La precisión de los datos no es perfecta (especialmente con los cambios recientes en sistemas operativos iOS). Pero cualquier herramienta de marketing que pueda impulsar las ventas y también enseñarle a qué responde su audiencia es muy poderosa.
Automatización y Segmentación 🤖
La automatización es el salvador del propietario de una pequeña empresa. Servicios de correo electrónico como Klaviyo y ConvertKit tiene herramientas integradas que le dan la opción de diseñar secuencias de correos electrónicos que se inician automáticamente.
Puedes configurar tu servicio de correo electrónico para que cada nuevo cliente reciba una serie de correos electrónicos que:
- Da la bienvenida al cliente a tu comunidad
- Dar instrucciones al cliente para disfrutar de su nuevo producto o servicio
- Enviar información sobre productos complementarios
- Solicitar una revisión del producto
Aunque solo tiene que configurar la automatización una vez, esta secuencia de marketing por correo electrónico crea una oportunidad para:
- Construya una relación con su nuevo cliente
- Optimizar el disfrute del cliente del producto o servicio.
- Ofrecer posibles ventas adicionales
- Obtenga pruebas sociales para su producto
Cuando pienso en construir un negocio defendible que pueda durar décadas, pienso en invertir en marketing por correo electrónico.
Comience con el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es fácilmente uno de los mejores canales de marketing que puede utilizar. Pero es el segundo canal de marketing en el que debe invertir. Eso se debe a que necesitará otro canal de marketing para comenzar a capturar direcciones de correo electrónico.
La buena noticia es -
Una vez que haya creado una lista de correo relativamente pequeña, el marketing por correo electrónico puede multiplicar la productividad de cualquier otro canal de marketing.
¿Obtuviste $ 1,000 de los anuncios de Facebook? Impresionante. Con campañas efectivas de marketing por correo electrónico y automatización, puede convertir eso en $ 2,000 en compras repetidas.
Cómo recopilar direcciones de correo electrónico
Pero cuando se trata de comercio electrónico, existen dos convenciones que la mayoría de las tiendas utilizan para recopilar direcciones de correo electrónico:
- Solicite direcciones de correo electrónico al finalizar la compra. ✉️ Solicite a cada cliente que se registre en su lista de correo cada vez que realice una compra. Es más probable que los clientes que pasan por el proceso de pago estén de buen humor (les encanta esa descarga de dopamina relacionada con las compras) y es una casilla de verificación adicional en el proceso de pago.
- Ofrezca un descuento o un artículo gratis para registrarse. 🎟️ Muchas tiendas de comercio electrónico tienen algún tipo de promoción o código de descuento que ofrecen a cambio de una dirección de correo electrónico.
Cualquier sitio web puede recopilar direcciones de correo electrónico a través de formularios de suscripción, formularios emergentes, formularios de intención de salida y actualizaciones de contenido al final de las publicaciones del blog. Y todos estos pueden funcionar bien dependiendo de su negocio y muchas tiendas en ECF utilizan estas técnicas para capturar correos electrónicos.
Además de esas dos formas muy populares de recopilar direcciones de correo electrónico, aquí hay otras formas populares de recopilar correos electrónicos de los foros de ECF.
Un miembro de la ECF que vende equipos para actividades al aire libre ha estado realizando una prueba A/B con su descuento del 10 % y está probando si la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de $200 podría ser más eficaz para recopilar direcciones de correo electrónico. y menos costoso en general.
Seguí y aquí está su prueba A/B después de 2 meses de datos:
“La tarjeta de regalo de $200 ha funcionado mejor que el registro del 10%. Los resultados iniciales durante las primeras dos semanas fueron entre 2.5 y 3 veces mejores, pero luego el rendimiento se ha reducido a un 60 % más efectivo.
Dado que ya no ofrecemos el 10 por ciento de inscripción, nuestros descuentos como porcentaje de las ventas se han reducido en un 40 por ciento. […] La reducción del 40 por ciento en los descuentos es un gran ahorro sobre los $200 que regalamos cada mes”.
En este caso, una tarjeta de regalo de $200 por correo electrónico es beneficiosa para todos. 60% más efectivos en la recopilación de correos electrónicos y están regalando menos dinero cada mes por esos correos electrónicos. 🙌
En última instancia, la forma en que recopila las direcciones de correo electrónico depende de su marca y negocio. Sin embargo, prácticamente todas las empresas deben solicitar correos electrónicos al momento de pagar. Es una oportunidad perdida si no lo hace.
Si usted es una marca que utiliza descuentos, también considere recopilar correos electrónicos a través de una promoción o un obsequio en su sitio.
Crear el contenido adecuado para sus correos electrónicos
Una vez que tenga personas en su lista de correo electrónico, es hora de enviarles contenido. Si es nuevo en el marketing por correo electrónico, es posible que se pregunte qué diablos envío que sea interesante para que alguien más lo lea.
Un miembro de ECF, sho vende ropa de mujer, compartió las campañas de correo electrónico que dirige:
- NA – Nuevas llegadas
- Catálogo
- STO – Compra el atuendo
- Hecho en Estados Unidos
- FC – Colección destacada
- BIS – De nuevo en stock
- Mejores Opiniones
- Categoría
- Sal
- Editorial
Y así es como se ve su calendario editorial: 📆
Reutilice el contenido con la mayor frecuencia posible
La clave para enviar toneladas de correos electrónicos a su lista con frecuencia es reutilizar tanto contenido como sea posible.
De todos los tipos de correos electrónicos anteriores. Solo 1/10 de ellos (el correo electrónico editorial) es un correo electrónico que debe escribirse desde cero. El resto de los correos electrónicos usan fotos de productos existentes, descripciones de productos existentes, reseñas de usuarios reales y solo necesitan ajustes antes de enviarlos por la puerta.
Si cree que es solo un miembro del foro de la ECF el que envía correos electrónicos a diario, estaría equivocado. En ECF en vivo Sean McGinnis habló sobre cómo renovó la estrategia de marketing por correo electrónico para Calzado Kuru para enviar 5 días a la semana. Sean describió su estrategia de correo electrónico como:
"Envíe un correo electrónico por CUALQUIER motivo válido para informar a los clientes"
En Calzados Kuru envían los siguientes correos:
- Nuevo estilo
- Color nuevo
- Actualización de estado
- De nuevo en existencia
- Temas de productos (por ejemplo, color)
- Contar una historia (exhibición del cliente)
- Destacar una revisión (especialmente para nuevos productos)
- Promos
- Contenido (blog) (normalmente los lunes)
- Consejos y trucos
- cambio de estaciones
- trucos de relaciones públicas
Cuando reutilizas el contenido, todo el proceso se acelera. Kuru Footwear suele planificar con unas pocas semanas de antelación. No necesita un plan de 3 o 12 meses. Planifique un mes a la vez y comience a ejecutar. Aprenderá qué funciona y qué no a medida que avanza.
Investigando la competencia por la inspiración
Una recomendación principal en el foro es usar molido. No tiene que suscribirse a todos los correos electrónicos de sus competidores y hacer que llenen su bandeja de entrada. En su lugar, use Milled para revisar qué tipos de correos electrónicos envía su industria y vea cómo puede tomar lo que hacen y mejorarlo o agregar su propio giro.
“Es como archive.org para correos electrónicos”.
Otra solución, que también es es muy recomendable, es Muy buenos correos electrónicos. Además, su boletín proporciona ideas de contenido sin spam.
Los dos secretos para escribir correos electrónicos efectivos
Si bien hay mucho que aprender sobre su audiencia y cómo les gusta leer sus correos electrónicos, existen algunas mejores prácticas que deberían hacer que sus correos electrónicos sean más efectivos desde el principio.
¡Móvil primero!
Más del 50% de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Primero debe optimizar todos los correos electrónicos para dispositivos móviles para que los usuarios puedan leerlos en sus pequeñas pantallas.
Daniel Reifenberger, nuestro experto residente en marketing por correo electrónico en ECF resumió los aspectos clave de la optimización móvil para correos electrónicos:
- 🤏 – Líneas de asunto cortas para que no se trunquen
- 📰 – Coloca la llamada a la acción arriba del pliegue
- 🔠 – Aumenta el tamaño de las fuentes móviles
- 🔦 - Optimizar para el modo oscuro para que el contenido aparezca correctamente tanto para la luz como para la oscuridad
- 💻: optimice el tamaño del archivo de correo electrónico (sin incluir imágenes) para evitar que Google trunque la parte inferior
Experimente con correos electrónicos de texto sin formato y HTML
El hecho de que pueda enviar correos electrónicos HTML bonitos con logotipos, pancartas, gráficos, etc., no significa que deba hacerlo.
A veces, los correos electrónicos de texto sin formato se benefician de una mentalidad de menos es más. Una simple línea de asunto, una oración o dos y un enlace (llamado a la acción) pueden ser el mejor correo electrónico que envíe durante todo el año.
En última instancia, pruebe los correos electrónicos HTML y de texto sin formato para su marca y descubra qué funciona para usted.
Para encontrar un punto de partida para su industria, puede usar Milled (mencionado anteriormente 👆) para investigar a la competencia y ver qué funciona para ellos.
¿Con qué frecuencia debe enviar correo electrónico? ¿Cuál es la frecuencia de los correos electrónicos?
El consejo de las tiendas que ya obtienen entre el 10 y el 20 % de sus ingresos a través del correo electrónico es que, en términos generales, debe enviar más.
Ya señalamos a dos miembros de la ECF que envían al menos 5 correos electrónicos a la semana.
Uno de nuestros miembros decidió probar la teoría de "más correo electrónico" con una prueba A/B.
Y los resultados están aquí. Enviar más correos electrónicos mejoró la tasa de conversión en un 6%, ¡lo cual es enorme! Un 6% adicional de su lista de pedidos es un montón de dinero.
“Enviar más correos mejoró la tasa de conversión en un 6 %”
También tenían un 13 % más de probabilidades de pedir dos veces en ese mes Por lo tanto, más personas están ordenando y es más probable que los que lo hagan lo hagan por segunda vez.
Finalmente, para los usuarios que no ordenaron, tienen un 10% más de probabilidades de hacer clic en un enlace y llegar al sitio web, lo que significa que puede usar anuncios de retargeting en Facebook para una publicidad más efectiva.
Fórmula clásica de lanzamiento de correo electrónico
La mayoría de las empresas tienen al menos una venta durante todo el año. Las ventas son una gran oportunidad para monetizar su lista de correo electrónico.
En un estudio de caso, un vendedor de correo electrónico experimentado durante 20 años resume los cuatro pasos esenciales para lanzar una venta a su lista de correo electrónico.
- Aviso de preventa
- Lanzamiento de venta
- Última oportunidad
- Gracias por suscribirte
Paso 1: Aviso de preventa
El objetivo es calentar a tu audiencia. La mayoría de las personas no compran de un correo electrónico aleatorio sin previo aviso. Si envía un correo electrónico presentando la idea a su audiencia, estarán esperando con la tarjeta en la mano cuando comience la venta.
Una forma sencilla de lograr esto es incluir un breve anuncio con temporizadores y calendario. enlaces de recordatorio. Incluir contenido educativo relacionado con el producto. También puede incluir una nota del fundador.
Este paso se puede mejorar compartiendo este aviso fuera de su lista de correo electrónico. Considere usar otros canales como tarjetas escritas a mano, postales, SMS, Messenger o correos de voz.
Paso 2: Inicie la Venta
Envíe un correo electrónico gráfico o un correo electrónico simple anunciando la venta.
Puede incluir contenido adicional, como contenido educativo, preguntas frecuentes o reseñas relevantes. Sin embargo, no tienes que hacerlo. Muchas veces es suficiente decirles a los usuarios que la venta está activa con un botón en la página de destino.
Paso 3: Correo electrónico de última oportunidad
Cree urgencia enviando un recordatorio final antes de que finalice la venta. Ex. “Quedan 24 Horas” .
La urgencia es muy motivadora y, a menudo, solo la fecha límite es suficiente para sacar las tarjetas de crédito de las billeteras. Estos correos electrónicos a menudo generan altos ingresos.
Paso 4: Gracias
Después de la venta, envíe un correo electrónico de agradecimiento sincero, especialmente si el producto se agota rápidamente.
Un mensaje genuino del fundador/CEO/equipo establece una conexión con los clientes, los hace sentir parte de su éxito y genera anticipación para futuras promociones. También los capacita para esperar una disponibilidad limitada y fomenta un sentido de urgencia.
Nota de los escritores
He gestionado numerosas ventas. El único consejo que agregaría a lo anterior es que deberías experimentar enviando correos electrónicos cada día durante la venta.
Por supuesto, puede usar la segmentación para excluir a las personas que ya compraron durante la venta, y puede usar la segmentación para enviar más correos electrónicos a algunos suscriptores y menos a otros. Pero cada vez que enviamos un correo electrónico vemos un aumento en los ingresos. Así que aprovecha cada día en la venta.
La magia de la segmentación y la automatización
Uno de los superpoderes del marketing por correo electrónico es poder segmentar tu lista. Eso significa enviar correos electrónicos a los usuarios en función de las acciones que han realizado o quiénes son.
La forma más fácil de segmentar su lista es crear segmentos dinámicos en su software de marketing por correo electrónico. La mayoría de las plataformas tienen una función que le permite agrupar a los usuarios en usuarios altamente comprometidos, compradores recientes y/o compradores frecuentes.
Estos segmentos lo ayudarán a enviar los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas. Si alguien acaba de comprar $200 de producto, no es necesario que lo golpees en la cabeza con una nueva venta. Tal vez solo les envíe un correo electrónico sobre la venta en lugar de cuatro correos electrónicos.
Alternativamente, si alguien no te ha comprado en 90 días, tal vez sea hora de animarlos a comprar un nuevo producto.
Segmentos iniciales
Segmentar tu lista puede ser tan simple o complejo como quieras. Si tiene especialistas en marketing a tiempo completo en su equipo, probablemente pueda permitirse configurar segmentos adicionales y enviar correos electrónicos adicionales.
Si está buscando maximizar el juego de su segmento, aquí hay algunos segmentos avanzados del foro.
Ciclo de vida del cliente:
Ayuda a comprender el rendimiento comercial, la tasa de abandono y predecir el comportamiento del cliente.
Las subcategorías incluyen clientes activos, abandonos, reactivación e inactivos.
Comportamiento de compra con descuento:
Determina las ofertas óptimas en función de los patrones de compra de los clientes.
Las subcategorías incluyen compradores de solo vacaciones, compradores de precio completo y compradores con descuento.
Compromiso de correo electrónico:
Mejora las tasas de apertura y de clics, reduce el spam y las cancelaciones.
Las subcategorías incluyen abridores recientes, clickers recientes.
Dejó una reseña:
Permite la comunicación dirigida con los clientes en función de su revisión.
Las subcategorías incluyen revisores positivos y negativos.
Comportamiento del sitio web:
Personaliza los mensajes en función de las acciones del cliente en el sitio web.
Las subcategorías incluyen lectores de artículos, lectores de artículos y visitantes de la página de suscripción.
Higiene de la lista de correo electrónico: también conocido como mantenimiento de listas de correo electrónico saludables
El Email Marketing es una de las mejores herramientas de marketing que existen. Sin embargo, viene con algo de mantenimiento.
Deberías enviar correos electrónicos a tu audiencia con regularidad. Tal vez sea una vez al mes o tal vez cinco veces por semana. La cadencia es específica para tu negocio, sin embargo, no querrás que tu audiencia olvide quién eres si te tomas un descanso de 5 meses. Es menos probable que las audiencias frías abran y hagan clic en sus correos electrónicos y es más probable que lo marquen como spam.
Una lista no comprometida puede perjudicar la capacidad de entrega de toda su lista de correo electrónico, por lo que la mejor práctica es ser coherente con su lista.
¿Qué sucede si tiene una lista no comprometida/fría?
Por supuesto, los errores ocurren. El negocio está ocupado y te olvidas de enviar tu lista por correo electrónico durante todo un año. ¿Qué vas a hacer después?
Puedes ejecutar un campaña de reenganche por correo electrónico donde calientas tu lista poco a poco y finalmente eliminas a los suscriptores no comprometidos. Al preparar su lista y eliminar suscriptores inactivos, puede mejorar la capacidad de entrega de correo electrónico, aumentar el compromiso e incluso ahorrar costos. Hicimos esto para la lista de correo de ECF y mejoramos nuestras tasas de apertura en un 25 % o más. 🤯
Pensamientos finales: marketing por correo electrónico para comercio electrónico
El marketing por correo electrónico tiene el potencial de cambiar las reglas del juego para su tienda de comercio electrónico. Si bien es posible que haya enfrentado desafíos en el pasado, implementar las estrategias correctas puede convertir el marketing por correo electrónico en un importante generador de ingresos.
Al centrarse en construir relaciones sólidas, aumentar la lealtad a la marca e impulsar las ventas, puede desbloquear todo el potencial de este canal de marketing. 💪
A lo largo de esta publicación de blog, hemos profundizado en los elementos esenciales de una campaña de correo electrónico exitosa, como la optimización para dispositivos móviles, el diseño atractivo, el contenido valioso y las llamadas a la acción efectivas. También hemos enfatizado la importancia de la segmentación, la personalización y la automatización para garantizar que envíe correos electrónicos a las personas que los necesitan y que sus correos electrónicos resuenen con sus clientes a nivel personal.
Al abordar el marketing por correo electrónico con la mentalidad adecuada, puede aprovechar su poder para hacer crecer su negocio y fomentar relaciones duraderas con sus valiosos clientes.
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Mensaje de Patrick Rauland
Patrick ama el espíritu empresarial y enseña cursos de comercio electrónico, marketing y WordPress en LinkedIn Learning. También ha desarrollado software de comercio electrónico y membresía. Cuando no está frente a una pantalla, le encanta pintar diminutas miniaturas de juguete.
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- Fuente: https://www.ecommercefuel.com/ecommerce-email-marketing/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=ecommerce-email-marketing
