NUEVA YORK– (BUSINESS WIRE) -$CXM #CX-Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas modernas, anunció hoy una asociación estratégica con un proveedor líder de servicios y soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería empresarial. Tech Mahindra. Tech Mahindra y Sprinklr implementarán juntos una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) basada en IA que ofrece servicios unificados en todos los puntos de contacto y se centra en estrategias de comercialización.
Después de colaborar en implementaciones conjuntas en Europa, las dos organizaciones han decidido formalizar y expandir su relación a nivel mundial. La asociación permitirá a las empresas gestionar mejor los recorridos de los clientes en el servicio de atención al cliente, las redes sociales, las ventas y el marketing.
Vikram Nair, presidente de Negocios en EMEA, Tech Mahindra, dijo: “Los centros de contacto sirven como punto de contacto principal para los clientes que buscan asistencia. Los clientes de hoy esperan una experiencia omnicanal mientras se mueven sin problemas entre diferentes canales digitales y humanos. Una forma eficaz de respaldar esto es mediante la implementación de una plataforma de centro de contacto como servicio (CCaaS) omnicanal impulsada por IA que pueda satisfacer las necesidades actuales y futuras. Nuestra asociación con Sprinklr es un paso positivo para abordar las demandas del mercado y ofrecer un valor tangible a nuestros clientes compartidos mediante la implementación conjunta de una plataforma de gestión de la experiencia del cliente basada en la IA. La asociación aprovechará aún más nuestra experiencia en transformación digital y brindará servicios de implementación personalizados de clase mundial con un retorno de la inversión (ROI) acelerado a empresas de todo el mundo”.
"El auge de la IA y el cambio hacia las experiencias digitales del cliente representan enormes oportunidades para que las marcas derriben los muros del centro de contacto y unifiquen las funciones de cara al cliente". dijo el fundador y director ejecutivo de Sprinklr, Ragy Thomas. "Nuestros éxitos con Tech Mahindra hasta la fecha nos colocan en una excelente posición para formalizar nuestra asociación y llevar nuestros servicios para ayudar a más empresas a aprovechar el poder de la IA y transformar la forma en que brindan experiencias a los clientes".
La asociación ampliada de Sprinklr y Tech Mahindra brindará una plataforma integral de servicio al cliente omnicanal a las empresas. Con esta plataforma, las empresas tendrán la flexibilidad de interactuar con los clientes en el canal de su elección y recibir experiencias excepcionales a través de una amplia gama de canales tradicionales y digitales.
Para obtener más información sobre Tech Mahindra, visite https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.
Para obtener más información sobre cómo unificar su centro de contacto con la solución de servicio al cliente proactiva y digital líder en el mundo de Sprinklr, visite: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.
Acerca de Tech Mahindra
Tech Mahindra ofrece experiencias digitales innovadoras y centradas en el cliente, que permiten a las empresas, los asociados y la sociedad ascender hacia un mundo más igualitario, preparación para el futuro y creación de valor. Es una organización de más de 6.5 millones de dólares con más de 146,000 profesionales en 90 países que ayudan a más de 1250 clientes globales, incluidas empresas Fortune 500. Se centra en aprovechar las tecnologías de próxima generación, incluidas 5G, Metaverso, Blockchain, Computación Cuántica, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial y más, para permitir la transformación digital de un extremo a otro para los clientes globales. Es la primera empresa india en el mundo que ha recibido el Sello Terra Carta de la Iniciativa de Mercados Sostenibles, que reconoce a las empresas globales que lideran activamente la lucha para crear un futuro positivo para el clima y la naturaleza. Es la marca de más rápido crecimiento a nivel mundial en 'clasificación de valor de marca' y se encuentra entre las 7 principales marcas de TI a nivel mundial en fortaleza de marca con calificación AA+. Con su marco NXT.NOW™, Tech Mahindra tiene como objetivo mejorar la 'Experiencia centrada en el ser humano' para su ecosistema e impulsar la disrupción colaborativa con sinergias que surjan de una sólida cartera de empresas. Su objetivo es ofrecer hoy las experiencias del mañana y cree que "el futuro es ahora".
Tech Mahindra forma parte del Grupo Mahindra, fundado en 1945, una de las federaciones multinacionales de empresas más grandes y admiradas con 260,000 empleados en más de 100 países. Goza de una posición de liderazgo en equipos agrícolas, vehículos utilitarios, tecnología de la información y servicios financieros en la India y es la empresa de tractores más grande del mundo por volumen. Tiene una fuerte presencia en energías renovables, agricultura, logística, hotelería y bienes raíces. El Grupo Mahindra tiene un claro enfoque en liderar ESG a nivel mundial, permitiendo la prosperidad rural y mejorando la vida urbana, con el objetivo de impulsar cambios positivos en las vidas de las comunidades y las partes interesadas para permitirles crecer.
Sobre Sprinklr
Sprinklr es una empresa líder de software empresarial para todas las funciones de cara al cliente. Con IA avanzada, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) de Sprinklr ayuda a las empresas a ofrecer experiencias humanas a cada cliente, en todo momento, a través de cualquier canal moderno. Sprinklr, con sede en la ciudad de Nueva York y empleados en todo el mundo, trabaja con más de 1,400 empresas valiosas: marcas globales como Microsoft, P&G, Samsung y más del 50% de las empresas Fortune 100. El valor de Sprinklr para la empresa es simple: eliminamos equipos para hacer a los clientes más felices.
Contacto
Prensa tecnológica Mahindra
Abhilasha Gupta, Jefe – Relaciones Globales con los Medios
Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com
Prensa aspersora
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- Fuente: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/
